Siemens Careers

Trilingual HR Support C (Portuguese- English- Spanish)

San Jose, Costa Rica
Human Resources

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Job Description

A Central de Atendimento de Serviços de Recursos Humanos lida com o suporte ao cliente de primeiro nível relacionado a Recursos Humanos e Manutenção de Dados de Empregados/Colaboradores. Somos uma Central de Atendimento responsável por atender e acompanhar chamadas telefônicas, e-mails e mensagens web. O Colaborador fornecerá informação e suporte a temas de Recursos Humanos para o time de Recursos Humanos, Gerentes e colaboradores em geral. O colaborador tem interface com fornecedores e realiza tratativas frequentes (entrada e saída) com especialistas e colaboradores de todos os níveis. As atividades variam de resposta a questões e dúvidas até processamento de transações relacionadas à Folha de Pagamento (ADP), sistema de Recursos Humanos (ADP) e processos relacionados ao ciclo de vida dos Colaboradores, como admissões, promoções, movimentações, transferências e rescisão. A Central de Atendimento opera em um ambiente de mudanças rápidas e constantes.

Responsabilidades:

Atender ligações, ouvir solicitações, documentar informações, transmitir respostas ao cliente por telefone, fax ou e-mail usando a tecnologia disponível e realizar todas as tarefas administrativas relativas à conclusão da demanda;
Estabelecer e manter registros e dados de pessoal, arquivos e informações organizacionais de colaboradores nos sistemas utilizados pela empresa, incluindo sistemas de terceiros se necessário;
Gerar, analisar, distribuir e / ou arquivar formulários, documentos e relatórios de RH;
Auditar os registros de empregados no Sistema de RH a fim de garantir a integridade das informações e gerar relatórios, gráficos e tabelas;
Administrar e comunicar programas, benefícios e serviços de Recursos Humanos;
Compilar e preparar relatórios, apresentações e/ou estatísticas de pessoal;
Identificar e implementar melhorias nos processos transacionais do Sistema de RH;
Preparar, manter e processar formulários do AskHR;
Identificar de maneira eficaz os problemas à medida que ocorrem e tomar as medidas adequadas para resolvê-los em situações adversas.
Suportar os colaboradores na utilização das ferramentas utilizadas pelo RH (digitais ou não);
Realizar também o contato ativo para comunicar ou responder adequadamente as demandas de RH;
Direcionar e escalar os temas adequadamente para os níveis necessários (Tier 2; RH ou fornecedores) conforme a demanda
Identificar, criar e manter alterações na base de conhecimento, FAQ’s e documentações de apoio.



Conhecimento / Habilidades Necessárias, Formação e Experiência:

São necessários 2-5 anos de experiência bem sucedida em atendimento ao cliente, call centers, processamento de dados ou recursos humanos;
Excelentes habilidades interpessoais e sensibilidade a questões interculturais;
Ferramentas do Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word);
Competência de datilografia é necessária;
Sistema de Folha de Pagamento / Conhecimento do Sistema ADP Expert;
Conhecimento em computação e aplicações relevantes ao cliente são necessários; 
Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (verbal e escrita) são mandatórias;
Viagens não são necessárias para esta posição;
Proficiência em leitura, escrita e conversão no idioma Português (Brasileiro);

Conhecimento / Habilidades Desejáveis, Educação e Experiência:

Diploma de faculdade é diferencial; 
Experiência em aplicações de help desk, relatórios e análises de banco de dados e ferramentas de consulta é desejada;
Uma forte compreensão das políticas, procedimentos e benefícios de Recursos Humanos é desejada;
Conhecimento extensivo sobre Folha de Pagamento é uma vantagem; 

Requisitos gerais: Responsabilidades da família de trabalho:

Atender ligações, ouvir solicitações, documentar informações, transmitir respostas ao cliente por telefone, fax ou e-mail usando a tecnologia disponível e realizar todas as tarefas administrativas relativas à conclusão da demanda;
Estabelecer e manter registros e dados de pessoal, arquivos e informações organizacionais de colaboradores;
Gerar, analisar, distribuir e / ou arquivar formulários, documentos e relatórios de RH;
Auditar os registros de empregados no Sistema de RH a fim de garantir a integridade das informações e gerar relatórios, gráficos e tabelas;
Administrar e comunicar programas, benefícios e serviços de Recursos Humanos;
Compilar e preparar relatórios, apresentações e/ou estatísticas de pessoal;
Identificar e implementar melhorias nos processos transacionais do Sistema de RH;


Educação:

Em geral, o diploma de Ensino Médio ou equivalente é mandatório. Podem ser necessários 1-2 anos de vocação / treinamento técnico ou um grau de Associado. 
Idioma: Português Brasileiro fluente

Principais relações de trabalho: 

Contatos frequentes dentro da organização e com externos.

Job ID: 102548

Organization: Human Resources

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time





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