Siemens Carrière

Team Leader Customer Service

Beersel, Belgique
Customer Services

Description du poste

Mobility a pris le virage du numérique. Premier fournisseur au monde de solutions de mobilité dédiées au transport sûr, performant et écocompatible des voyageurs et des marchandises, Siemens Mobility contribue à améliorer la qualité de vie de millions de personnes sur tous les continents. Notre volonté d’innover se traduit par le développement de solutions intelligentes en phase avec la digitalisation croissante du secteur des transports. Nous centrons nos activités sur les véhicules ferroviaires, l’automatisation ferroviaire, les systèmes de gestion du trafic routier (ITS) et l’électrification ferroviaire, et proposons des services axés sur l’exploitation des données numériques qui offrent à nos clients une valeur ajoutée unique, bien au-delà de notre secteur.


Fonction


- En tant que Team Leader Customer Service, vous dirigerez et coordonnerez un groupe de professionnels qualifiés et motivés afin de réaliser les objectifs définis dans le contrat EBP, l’un de nos principaux contrats-cadres avec notre client Infrabel. Votre team veillera essentiellement au bon fonctionnement de la solution de centre de contrôle opérationnel développée sur mesure pour Infrabel (maintenance du matériel et installations de logiciels – mises à jour – correctifs). 

- Vous assurerez la coordination des activités de service et de fourniture. Vous en contrôlerez l’exécution conformément aux directives de l’organisation et du client.

- Vous assumerez la gestion des ressources (personnel, budget, recrutement, formation, évaluation, planning & calendrier, compétences).

- Vous prendrez en charge les activités de planning opérationnel des membres de l’équipe en veillant au succès opérationnel à long terme.

- Vous aurez un rôle de people manager hiérarchique et gérerez une équipe de 10 personnes. Vous réaliserez leurs évaluations et développerez leurs compétences pour leur permettre d’évoluer dans leur fonction.

- Vous implémenterez et améliorerez les processus commerciaux en prenant en compte les aspects planning, flux de matériaux, exécution des tâches, reporting et facturation.

- Vous ferez le lien entre l’équipe de développement logiciel et la vôtre, afin d'assurer une bonne collaboration.

- Vous entretiendrez des contacts avec différents acteurs d’Infrabel, avec qui vous collaborerez étroitement et aurez des réunions régulières.

- Vous serez basé dans nos bureaux au centre de Bruxelles, à deux pas de la gare du Midi.

Votre profil


- Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor ou de master.

- Vous pouvez faire valoir au minimum 10 ans d’expérience sectorielle et possédez une certaine expérience du people management.

- Vous avez des affinités avec l’IT ou des connaissances dans ce domaine (au niveau tant logiciel que matériel.)

- Connaissances linguistiques : néerlandais, français et anglais.

- Vous êtes flexible et proactif, vous avez la culture du résultat et un bon relationnel. Vous possédez des talents de communication et savez motiver votre équipe. Vous faites preuve d’excellentes capacités de communication et de leadership.

Si vous pensez avoir les compétences et l’expérience correspondant à ce profil et l’envie de travailler pour une entreprise qui veut apporter une contribution positive à la société en répondant aux défis de mobilité à l’aide de solutions innovantes, n’hésitez pas à postuler ci-dessous.



Job ID: 107057

Secteur: Mobility

Niveau d'expérience: Confirmé

Type de poste: Temps plein





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