Service coördinator

Functieomschrijving

Vind jij het leuk om te fungeren als spil tussen de klant en onze field service engineers? En wil je samen met collega’s in een dynamische omgeving klanten zo optimaal mogelijk ondersteunen? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren als Service Coordinator binnen Digital Industries.

“We make real what matters” 
Industry 4.0, Big Data, The Internet of (Every)Thing(s), Smart Industry. Al deze termen zijn van toepassing op de wereldwijde digitaliseringstrend binnen de industrie. Met de oplossingen van Siemens zullen alle onderdelen in de gehele fabrieksketen in de toekomst met elkaar communiceren en samen een intelligent netwerk vormen dat aangeeft hoe de fabriek het meest optimaal kan produceren. Met behulp van de nieuwe Big Data die zo ontstaat, verschuift de productie van massa naar maatwerk in nieuwe, digitale en flexibele fabrieken. Het hardware en software portfolio van Siemens reikt van design en productieplanning tot aan het bieden van service en zorgt voor een naadloze overgang van de virtuele naar de reële wereld. Op deze manier ondersteunt de Siemens divisie ‘Digital Factory’ bedrijven wereldwijd bij het ontwikkelen van innovatieve producten, het verlagen van productiekosten en het verkorten van de time-to-market. Uiteindelijk dragen we hiermee bij aan het verbeteren van de concurrentiekracht van onze klanten.

Voor onze afdeling Customer Services zoeken wij een getalenteerde en gedreven Service Coordinator. Iemand die het beste uit zichzelf én uit onze techniek wil halen. Als Service Coordinator ben je in staat om (storings-) meldingen van klanten snel te analyseren en vervolgens op efficiente wijze een effectieve oplossing te bieden. Je bent stressbestendig en kunt de juiste prioriteiten stellen. Gezien de vele contacten met klanten en collega’s zijn goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling van groot belang. De Service Coordinator werkt in een dynamische omgeving, waarin geen dag hetzelfde is. In deze functie maak je deel uit van een enthousiast team van 3 medewerkers. Als Service Coordinator rapporteer je aan de Manager Service Operations.

Wat worden jouw verantwoordelijkheden?
  • Je staat klanten op een servicegerichte en positieve wijze te woord;
  • Je analyseert de vragen/meldingen van klanten en biedt hen vervolgens een passende oplossing;
  • Je organiseert de inzet van field service engineers voor onderhoudswerzaamheden en storingen;
  • Je draait mee in het 24/7 standby rooster (1 week op/2 weken af);
  • Je hebt een commerciele instelling en geeft terugkoppeling van service- en klantgerelateerde informatie aan onze verkopers.

“What does this role feel like?”
In een 24/7 serviceomgeving is het werk nooit echt klaar. Geen dag zal hetzelfde zijn als de vorige en vervelen hoef je je nooit. Je start je dag met het controleren van de mailbox en pakt als eerste de urgente zaken op. Je dient het preventief onderhoud in te plannen op een zo efficiënt mogelijke manier. Hierbij sta je in direct contact met de klant en de werkvoorbereiders zoals Ben en Jaap. Zodra een klant belt met een storing zorg je dat je een technicus regelt die on-site gaat met de juiste meetmiddelen en materialen. Dit kan zowel nationaal als internationaal zijn. Voor internationale service inzetten sta je in contact met je collega’s uit bijvoorbeeld België, Duitsland, Australië, Singapore etc.

De service inzetten blijf je monitoren en rond je af samen met de technicus. Samen met twee collega’s (roulerend) ben je 24/7 beschikbaar als zich een probleem voordoet buiten werktijd. In deze periode moet je een oplossing zien te vinden voor een bepaald vraagstuk.

“What do you need to make real what matters?"
  • Een afgeronde mbo-opleiding;
  • Werkervaring in een service omgeving;
  • Affiniteit met aandrijftechniek en industriële automatisering;
  • Kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, klantgerichtheid en flexibiliteit.

“We have quite a lot to offer, but what’s in it for you?"
  • Een fijn salaris en winstdeling;
  • 27 verlofdagen en 13 ADV dagen per jaar;
  • Je maakt deel uit van een internationaal netwerk;
  • Je kunt je continue blijven ontwikkelen met ons trainings- en opleidingsaanbod;
  • Fitness en stoelmassage mogelijkheden tijdens of na je werk.

"We don’t need superheroes, but super minds” – Wij zoeken jou!
Wacht niet langer, druk op de “Solliciteer” knop, wij willen je graag ontmoeten!
  
Voor vragen kun je contact opnemen met Kim Bouwmeester, tel. 06 83102470.

Screening en een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Job ID: 108704

Sector: Digital Industries

Ervaringsniveau: Mid-level Professional

Soort baan: Fulltime

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Laten we contact houden

Kunt u niet vinden wat u zoekt?