Servicekoordinator

Job Description

Siemens Healthineers bidrar til verdiskapning for aktører i helsevesenet ved å være en partner innen områder som presisjonsmedisin, optimalisering av helsetjenester, forbedring av pasientopplevelser og innen digitalisering av helsevesenet. Som en ledende aktør innen medisinsk teknologi, jobber Siemens Healthineers kontinuerlig med innovasjon av produkt- og tjenesteporteføljen. Kjerneområdene våre er bildediagnostikk, bildeveiledet behandling, laboratoriediagnostikk og molekylærmedisin. Siemens Healthineers utvikler også digitale tjenester for helsesektoren.

Siemens Healthineers har en sterk lokal tilstedeværelse for kundene med salgs- og servicekontorer i alle de nordiske landene. I Norge er vi 115 ansatte med hovedkontor i Oslo og med lokale kontorer i Trondheim og Bergen. Globalt har Siemens Healthineers ca. 50.000 ansatte med en omsetning på EUR 13,4 milliarder og et resultat på EUR 2,3 milliarder i forretningsåret 2018. Les mer om Siemens Healthineers på
www.siemens.no/healthineers

Vi søker nå etter en Servicekoordinator til vårt Customer Care Center (kundesenteret) ved vårt hovedkontor i Oslo
Serviceavdelingen i Norge har ca. 60 ansatte og består blant annet av serviceingeniører og applikasjonsspesialister innen bildediagnostikk (MR, CT, ultralyd) og laboratoriediagnostikk. Våre kunder er offentlige sykehus og private institutter og legekontor.
 
Vårt kundesenter har erfarne medarbeidere som alle arbeider for å tilrettelegge og tilby utmerket service til våre kunder. Kundesenteret er en sentral del av serviceavdelingen.
Vi søker deg som liker å ha mange baller i luften, er strukturert, løsningsorientert og opprettholder oversikten. Du er klar for endring, er positiv, fremoverlent og proaktiv. Dette er viktig fordi vi er et selskap i kontinuerlig utvikling som krever ansatte med både endringsvilje og endringsevne.

Er du serviceinnstilt og behersker god og effektiv kommunikasjon, så vel med kunder som egne kollegaer?  Har du evner og erfaring med koordineringsarbeid og håndterer delegering av oppdrag i en hektisk hverdag på en god og effektiv måte? Ønsker du å være med i et team og jobbe med å lede servicearbeid og tildele oppgaver i et stort internasjonalt selskap? Da kan du være den rette kandidaten til denne jobben.

Hos Siemens Healthineers er du ansatt i et veletablert selskap hvor det er mye å gjøre og hvor to dager aldri er like.  Helsesektoren er i kontinuerlig endring når det gjelder teknologi og behov for støtte fra leverandører. Dette krever at vi som en sentral leverandør alltid har fokus på å være i forkant slik at våre kunder opplever oss som en partner de kan stole på.

Stillingen som servicekoordinator rapporterer til leder for kundesenteret.

Dine oppgaver
Som ansatt på vårt kundesenter vil du bistå ingeniørene og applikasjonsspesialistene i deres daglige arbeid. Dette innebærer oppgaver som forberedelse, planlegging og bestilling av serviceingeniørenes og applikasjonsspesialistenes oppgaver på kundenes systemer. Våre oppdrag omhandler akutt service, vedlikehold, oppdateringer/oppgraderinger, installasjoner m.m. Formålet med rollen er å skape de beste forholdene for å yte den beste servicen til våre kunder.

Dine oppgaver vil i hovedsak være:

  • Motta, registrere og koordinere oppdrag fra våre kunder
  • Forberede, overvåke og følge opp saker som pågår og som skal utføres frem i tid
  • Sørge for at vi leverer service i henhold til avtalene vi har med våre kunder
  • Bestille reservedeler til oppdragene
  • Følge opp eskaleringer til vårt Regional Support Center i Tyskland
  • Delta aktivt i å sikre at kundesenteret leverer sine tjenester til våre kunder

Dine kvalifikasjoner
  • Minimum 2 års erfaring med kundeservice eller fra servicebransjen
  • Behersker norsk/skandinavisk og engelsk, skriftlig og muntlig
  • God kunnskap i Office-pakken
  • God evne til å lære og forstå tekniske og IT-baserte problemstillinger
  • Stor interesse for service og IT

Du som person
Som person er du en lagspiller og god til å kommunisere både skriftlig og muntlig. Videre er du også fleksibel, ryddig og strukturert. Du er en problemløser, selvgående, proaktiv, serviceinnstilt og ser aktivt etter uløste oppgaver. Du er målrettet og ambisiøs og sørger for at alle oppgaver blir ivaretatt i henhold til gjeldende rutiner og prosesser.

Vi benytter bakgrunnssjekk som en del av vår rekrutteringsprosess.

Søknadsfrist: Snarest

Jobbtype: Heltid

Ved spørsmål, kontakt leder for Customer Care Center, Robert Sleipnes, tlf. 924 00 305.

Job ID: 114637

Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare AS

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?