Internship - Real Time Customer Feedback driving continuous improvements

Job Description

Een belangrijke activiteit van Siemens Smart Infrastructure is het realiseren van een veilige en comfortabele omgeving in en rond gebouwen.

Onze processen en de kwaliteit waarmee wij zowel onze verplichtingen alsook de verwachtingen van de klant invullen bepalen in grote mate zijn klantentevredenheid.

Tijdens hun “customer journey”, zeg maar gedurende de hele levenscyclus van zowel onze oplossingen als onze diensten, kunnen we van onze klanten leren waar we nog verder als organisatie kunnen verbeteren.

Vandaag capteren we leerpunten tijdens klantenenquêtes, naar aanleiding van klachten en niet conformiteiten tijdens de uitvoering van een project. We maken hierbij gebruik van:

-  NPS (Net Promotor Score)

-  Tactisch gesprek met de klant

-   Root cause analyses

Deze analyses resulteren in correctieve en preventieve maatregelen om het in de toekomst nog beter te doen.

Dit doen we vandaag door de volgende stappen : klantenfeedback capteren en analyseren, maatregelen definiëren en de impact opvolgen.


Wat verwachten we als resultaat van de stage:

-  Enkele concrete voorstellen hoe we dit proces effectiever kunnen organiseren

-  Een Proof of Concept met tools

-  Een Proces beschrijving

Ons Objectief: We willen de manier waarop we de klanteninformatie behandelen digitaliseren waar zinvol om op een gestructureerde en efficiëntere manier de klantenfeedback te gebruiken om de tevredenheid te verhogen.


Doorlooptijd:

8-12 weken (idealiter met 2 personen – Marketing / IT)


Vereiste competenties:

We zoeken een profiel met interesse in Marketing, IT en Proces beschrijving. Deze stageplaats mag ook ingevuld worden door een kruisbestuiving van een team van max. 3 personen. Realisatie gebeurt deels in onze kantoren, deels vanop afstand door mobiele toepassingen. (VPN, Conferencing, …).
 

Voel jij je aangesproken? Aarzel dan niet en contacteer ons voor meer uitleg.



Job ID: 118015

Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens S.A./N.V.

Experience Level: Early Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?