Менеджер по управлению клиентским опытом

Job Description

1. Проведение анализа по всему циклу взаимодействия с клиентами, выявление закономерностей и устранение проблемных зон на каждом этапе воронки продаж;
2. Составление customer journey map по всем точкам контакта 
3. Разработка рекомендаций по внедрению / улучшению сервиса компании на основании проведенного анализа;
4. Составление скриптов и чек-листов для mystery calling
5. Клиентская аналитика (CSI, NPS): проведение исследования, интерпретация результатов и выработка предложений

Требования:
1. Высшее образование в сфере PR/маркетинга/рекламы/экономики.
2. Опыт работы не менее 2 лет на позиции старший/ведущий менеджер/специалист по направлению: клиентский сервис. Приветствуется опыт работы в крупных компаниях в сфере услуг  – лизинговые компании, банки, страховые компании, мобильные операторы, торговые холдинги.
3. Наличие развитых коммуникативных навыков, аналитические способности, организованность, способность к обучению, внимательность, ответственность, способность работать в условиях мультизадачности и жестких сроков исполнения, ориентированность на результат, требовательность к себе и окружающим в достижении цели, высокая стрессоустойчивость.
4. Значимым преимуществом будет знание английского (уровень Upper intermediate) и опыт работы в B2B компаниях.

Job ID: 118854

Organization: Financial Services

Company: Siemens Healthcare Limited Liability Company

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?