Service Delivery Manager (m/w/divers) Remote Support Center (Advanced Therapy)

Job Description

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Er steht für den Pioniergeist unserer Mitarbeiter, gepaart mit unserer langen Tradition als Technologieanbieter in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.
Wir bieten Ihnen ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über die eigene Komfortzone hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?


Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als  Service Delivery Manager (m/w/divers) Remote Support Center (Advanced Therapy), um die Leitung eines globalen Teams von Experten an verschiedenen Standorten zu übernehmen mit dem Ziel, den besten Technik- und Anwendungssupport für Europa, den Nahen Osten und Afrika bereitzustellen. Mit diesem Aufgabengebiet können Sie unsere digitale Transformation jeden Tag weiter vorantreiben und ausführen.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Sie tragen die Verantwortung für den Störungsmanagement-Supportprozess im Regional Support Center (RSC) EMEA für den Advanced Therapy-Bereich
  • Als Teil des erweiterten RSC-Managementteams gestalten Sie die Transformation der Organisation mit, damit diese den Spitzenplatz unter den Remote-Service-Organisationen innerhalb von Siemens Healthineers einnimmt
  • Sie schaffen die notwendigen organisatorischen, prozessbezogenen und HR-spezifischen Voraussetzungen, um einen reibungslosen Workflow sicherzustellen
  • Sie tragen die Verantwortung für die Bereitstellung von Kunden-/Servicetechniker-Support und für die Sicherstellung der erforderlichen Mitarbeiterfähigkeiten (z. B. Sprachkenntnisse, spezielles Technikwissen)
  • Sie sind verantwortlich für das Linienmanagement und das Funktionsmanagement der Teammitglieder und Teamleiter. Darüber hinaus motivieren Sie Ihr internationales Team zu einer optimalen Performance (>30 Mitarbeiter in Erlangen und außerhalb von Deutschland)
  • Ihre Aufgaben umfassen zudem die Behandlung von Problemen, die ans Headquarter Support Center und die Business Lines weitergeleitet werden Sie agieren außerdem als Schnittstelle, um Remote Services Center zu fördern und regionsübergreifende Aktivitäten voranzutreiben

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter Services für Bildgebung & Therapie

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

  • Sie besitzen einen Hochschulabschluss in einer technischen Disziplin wie Medizintechnik oder Elektrotechnik
  • Sie verfügen über langfristige Erfahrung in einem relevanten Bereich sowie erste Erfahrungen in einer Führungsrolle. Zudem sind Sie auf der Suche nach einer neuen spannenden Herausforderung in einem von dynamischem Wachstum geprägten Umfeld
  • Sie verfügen ggf. bereits über viele Jahre solider Berufserfahrung im Bereich Medizintechnik und haben weitere Qualifikationen auf diesem Gebiet, jedoch keinen Abschluss
  • Sie verstehen die eingebundenen Systeme und haben mehrere Jahre Erfahrung im Bereich der Advanced Therapy (AT) (z. B. CS, SCM, F&E)
  • Erfahrung in der Kundenservice-Umgebung von Siemens Healthineers ist von Vorteil
  • Sie haben in einem internationalen Umfeld erfolgreich Präsentationen gehalten und konnten (VIP-)Kunden für unsere AT-Produkte und -Services begeistern

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

  • Sie möchten ein wachsendes internationales Team ausbauen und eine effektive Gemeinschaft von globalen Experten gründen
  • Sie analysieren gerne bestehende Schwerpunkte der betreffenden Aktivitäten (einschließlich Produkteinführungen) und definieren und implementieren die notwendigen Verbesserungen
  • Sie sind einer der Erfolgsfaktoren bei der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
  • Sie fördern aktives Change Management und zeigen eine betont positive Haltung
  • Sie besitzen sehr gute Englischkenntnisse und fühlen sich in einem internationalen Umfeld wohl; idealerweise beherrschen Sie auch weitere europäische Sprachen
  • Sie sind dazu bereit, Ihre Arbeitsmuster flexibel zu gestalten, und betrachten gelegentliche Geschäftsreisen (ca. 10 %) als willkommene Abwechslung


Unser globales Team:
Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 50.000 engagierten Mitarbeitern in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patienten weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen.

Unsere Kultur:
Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.
Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter www.healthcare.siemens.de/careers
Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Sie möchten mehr erfahren? Sprechen Sie uns an: +49 (9131) / 17 – 1717, wenn Sie erste Fragen gern persönlich mit unserem Recruiting Team klären möchten. Ansprechpartner dieser Stellenausschreibung ist Sophia Mengel.
Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Wir bitten Sie stattdessen, ein Profil in unserer Talent Community anzulegen. Dort können Sie Ihren Lebenslauf hochladen. An der Einrichtung eines Profils erkennen wir, dass Sie an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert sind und wir können Sie leicht benachrichtigen, wenn relevante Stellen frei werden. Klicken Sie hier, um ein Profil anzulegen.


An alle Personalagenturen:
Siemens Healthineers akzeptiert keine Bewerbungen von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an unsere Bewerbungspostfächer, Mitarbeiter oder Unternehmensstandorte weiter. Siemens Healthineers übernimmt keine Haftung für Kosten, die sich im Rahmen unaufgeforderter Bewerbungen ergeben.



Job ID: 119224

Organisation: Siemens Healthineers

Unternehmen: Siemens Healthcare GmbH

Erfahrungsniveau: Experienced Professional

Jobtyp: Vollzeit

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