Zone Service Manager. East Zone

Job Description

Siemens Healthineers es una de las principales compañías a nivel mundial del sector sanitario. Cuenta con un extenso portfolio en constante crecimiento de productos en imagen médica y diagnóstico de laboratorio, así como de novedosos servicios de consultoría y de tecnología IT aplicados al ámbito de la salud, siendo pionera en el desarrollo de tecnologías de vanguardia en los mercados en constante crecimiento del diagnóstico terapéutico y molecular. En Siemens Healthineers nuestra pasión es ayudar a los profesionales de la salud para que puedan dar una atención de elevada calidad a los pacientes.

Siemens Healthineers desarrolla soluciones innovadoras que ayudan a conseguir resultados mejores y más eficientes para los pacientes, brindando a sus clientes la confianza que necesitan para enfrentarse a los desafíos clínicos, operativos y financieros de un escenario cambiante en la atención médica.

Si quieres unirte a nuestro equipo, ¡es tu oportunidad!. Buscamos un/a Customer Services Zona Service Manager en el área de Healthcare con base en la zona de Barcelona.

Con equipo de más de 40 personas dando soporte tanto a la línea de equipos de Imagen Médica como al equipamiento de Laboratorio de Análisis Clínicos, su función principal será:

·        Asegurar la óptima y eficiente ejecución en fecha de todas las operaciones de Customer Services (CS) gestionadas por el equipo de Customer Service Engineers (CSEs) de la Zona Este alcanzando un elevado grado de satisfacción de los clientes y actuando de palanca para el desarrollo y crecimiento del negocio de CS dentro del marco de los objetivos y costes acordados en el marco del Budget anual (en adelanta denominado MTA), a la par que dando cumplimiento a los requerimientos de los Departamentos de Calidad, PRL, Regulatory y Medio Ambiente, entre otros. El puesto de Zona Service Manager debe dar soporte e implementar las directrices estratégicas de Siemens Healthineers de España, de la Región SEU y las propias de CS, de manera alineada con la Dirección de CS y de la Compañía y debe ser percibido por los clientes como un valor añadido de SHS.

Reportando al Manager de Execution de Customer Services desarrollará, entre otras, las siguientes funciones:

·        Proponer e implementar las medidas necesarias para contribuir a alcanzar el Objetivo del Budget de la MTA: Facturación y Gross Margin del negocio de CS y los objetivos operativos acordados para el grupo de CS Execution, en coordinación con los Jefes de Modalidad, el Manager de Execution y el Departamento Ventas/Marketing de CS.

·        Asegurar el soporte al negocio por parte de los integrantes de CSEs de la Zona Este colaborando con los Vendedores de CS y de las diferentes Business Areas y apoyando las iniciativas del Departamento de CS Marketing.

·        Implementar las acciones precisas para el cumplimiento de las directrices estratégicas y operativas contribuyendo al desarrollo de la base instalada, la ejecución de las tareas contractuales y bajo presupuesto.

·        Cooperar proactivamente con la función de CS Operaciones con propuestas proactivas de mejora, y en especial de aquellas relacionadas con los diferentes procesos de soporte de los CSEs a la vez que contribuyendo a la implantación de procesos más eficientes, y en especial los relacionados con: Registro, pre-Clarificación, Logística de materiales, Dispatch y Cierre de los avisos.Dar soporte a la gestión de traslados y de los montajes de DI/AT/US de acuerdo al procedimiento establecido.

·        Asegurar una elevada ejecución técnico, operativa y financiera de las instalaciones y/o montajes, proyectos, averías, mantenimientos preventivos, actualizaciones, modificaciones y otro tipo de actividades.

·        Garantizar el cumplimiento de los deberes de los colaboradores en fecha y forma tomando las medidas precisas en cada situación de forma alineada con el Manager de Ejecución y el Departamento de Recursos Humanos.

·        Dar soporte al rol de Area Service Manager (ASM) CSE y fomentar la colaboración y trabajo entre los distintos ASM de la Zona Este, los Gerentes de Ventas de la Zona y con los FAS y CSE, al igual que con el resto de los managers de Siemens Healthineers.

·        Realizar seguimiento de cualquier queja o reclamación de clientes externos e internos.

·        Asegurar que todas las operaciones en la Zona Este se realizan al amparo de los estándares y certificaciones definidos por los organismos internos y externos de Gestión de la Calidad, incluyendo el soporte técnico a los equipos incluidos en la base instalada y la gestión de las expectativas de los clientes cumpliendo con los procesos y en las situaciones que lo requieran realizando el escalado al RSC (Remote Support Center) en tiempo y forma.

·        Asegurar la óptima asignación de los avisos a los CSE de la Zona Este y el cumplimiento de los criterios relacionados con la gestión de los materiales de recambio incluyendo la solicitud, seguimiento, devolución y ratios de consumo, y de igual modo para los equipos de equipos de medida precisos para la ejecución de los avisos de los clientes, así como asegurar la disponibilidad de la infraestructura adicional que pueda ser precisa.

·        Asegurar el cumplimiento de los tiempos de escalado y forma, de los incidentes al RSC (Remote Support Center).

·        Mantener informados a los colaboradores de la evolución desde el punto de vista financiero del negocio asegurando que disponen de la información precisa para apoyar su desarrollo y crecimiento, así como de los Key Performance Indicators (KPIs) de más estrecha relación con su rol.

·        Impulsar la digitalización de Customer Services entre los Customer Services Engineers y clientes de la Zona Este.

·        Asegurar el soporte preciso por parte de los Customer Service Engineers a la conectividad de los equipos mediante SRS (Siemens Remote Services.

·        Asegurar un óptimo soporte técnico fomentando el uso de LifeNet para la creación de los avisos por parte de clientes externos e internos, proveyendo la disponibilidad de recursos  cualificados para la pre-Clarificación de los mismos usando SRS siempre que sea factible, asegurando la ejecución de las Modificaciones Remotas on line y on site cuando no sea posible en remoto y favoreciendo el uso del Service Button por parte de los clientes, y con ello potenciando el paso del soporte on site al soporte on line.

·        Aplicar el modelo: Líder / Manager / Experto / Coach dentro del marco de PLP (Prácticas de Personas y Liderazgo) en las relaciones con el Area Service Manager y los Customer Service Engineers (CSE) y en general, para contribuir a liderar una organización de alto rendimiento, identificando colaboradores con potencial, fomentando las autonominaciones para puestos vacantes y definiendo planes de sucesión para los colaboradores clave.

·        Asegurar la coordinación de los planes de desarrollo de los Customer Services Engineers referidos a su formación técnica, de habilidades y conocimiento del negocio, junto con los Managers de Modalidad y el Manager de Execution, y en el marco del PLP.

·        Dar soporte proactivo al Proyecto PCS (Productividad @ Customers Services) identificando y contribuyendo a alcanzar los objetivos de productividad anuales definidos para CS.

·        Potenciar la imagen de "One face to the customer" alineado con la horizontalidad en el soporte de Customer Services a través de clientes de las distintas Areas de negocio.

·        Abrazar los Business Principles de Siemens Healthineers, actuando como modelo de los mismos.

·        Identificar todas las oportunidades de trabajar de una manera más eficiente y hacer propuestas de mejora continua basadas en las herramientas de HPS, Lean/Six Sigma.

¿Qué se necesita para desempeñar esta función?

·        Amplio conocimiento del sector sanitario: diagnóstico por la imagen y/o laboratorio clínico

·        Formación académica de grado medio o superior de carácter técnico.

·        Experiencia demostrable de más de 2 años como gestor de equipos de alto rendimiento.


Competencias

·        Foco en el cliente externo e interno, y en la gestión de personas

·        Habilidades de coach, manager, experto y líder de equipos

·        Liderazgo impulsor del cambio.

·        Habilidades relacionales y capacidad de trabajo en equipo en entornos matriciales.

·        Experiencia en la gestión de reclamaciones de elevado grado de complejidad de clientes externos e internos

·        Capacidad de interactuar y crear relaciones con Senior Executives.

·        Habilidad para priorizar tareas balanceando necesidades aportadas a través de matrices complejas de mando

·        Sensibilidad intercultural

Otro requisitos

Manejo a nivel de usuario avanzado de herramientas del paquete Microsoft Office.
Inglés mínimo nivel B2 (Marco Europeo de Referencia).
Disponibilidad para viajar a nivel nacional y a nivel internacional.
Carnet de conducir vigente.

Valorable

  • Conocimiento de herramientas Lean / Six Sigma.
La Diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento, independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad, o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente, nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la Sociedad.

Job ID: 120581

Organization: Siemens Healthineers

Company: Nertus Mantenimiento Ferroviario y Servicios S.A.

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

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