FR_Job_Ad_Customer Service Support Operator

Description du poste



Vous voulez nous aider à façonner la santé de demain ? Notre nom, Siemens Healthineers, nous l'avons choisi afin de mettre en avant les personnes qui s'investissent dans cette cause avec passion et énergie. Il reflète la combinaison unique entre l'esprit novateur de nos talents et notre grande expertise d'ingénierie dans le secteur en constante évolution des soins de santé.

 

Nous vous proposons un cadre de travail souple et dynamique, qui vous permet de sortir de votre zone de confort et de vous épanouir tant sur le plan personnel que sur le plan professionnel. Ça vous intéresse ?

 

Rejoignez notre équipe de Siemens Healthineers en tant que

Customer Service Support Operator

pour le Customer Care Center

 

Vos tâches et vos responsabilités :

 

  • Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients mais aussi de vos collègues de l’équipe technique.

  • Vous prendrez les appels des clients et répondrez à leurs questions et demandes spécifiques.

  • Vous contacterez les techniciens les plus aptes à répondre à la demande du client et planifierez les interventions en concertation avec eux.

  • Vous serez responsable de la planification des interventions tenant compte des paramètres utiles.

  • Vous prendrez des mesures proactives en cas de changements ou de retards dans le traitement de la demande.

  • Vous effectuerez le suivi du dossier de A à Z en respectant les niveaux de service convenus. Vous tiendrez le client informé de tous les changements ou retards éventuels et fournirez les données de facturation.

  • Vous épaulerez vos collègues sur le plan administratif (plannings, absences, etc.).

  • Vous ferez office de backup pour l’équipe logistique et serez chargé du suivi des commandes ou des livraisons de pièces de rechange pour l’équipe technique.

  • Vous consignerez vos actions dans le Service Management System.

 

Vos qualifications et votre expérience :

 

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelor ou équivalent par l’expérience.

  • Vous pouvez vous prévaloir d’une expérience dans la gestion de demandes complexes des clients par téléphone.

  • Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes orienté solution et vous osez prendre des initiatives.

  • Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en faisant preuve d’esprit d’équipe.

  • Vous pouvez vous-même évoluer le besoin d’aider les collègues lors des périodes plus chargées

  • Vous possédez de bonnes compétences organisationnelles.

  • Vous vous exprimez de manière professionnelle mais assertive.

  • Vous faites preuve d’empathie et êtes très orienté client.

  • Vous communiquez avec les clients et les collègues avec facilité et professionnalisme, tant en français qu’en néerlandais.

  • Vous avez une bonne connaissance de l’anglais.

  • Vous maîtrisez les outils informatiques et connaissez bien Word et Excel.

  • La connaissance de SAP et/ou Siebel constitue un atout supplémentaire.

 

Vos qualités et vos compétences :

 

  • Vous êtes à la recherche d’un contrat à temps plein.

  • Vous êtes disposé de temps en temps à faire des heures supplémentaires pour finaliser vos tâches quotidiennes.

  • Vous êtes disposé à travailler selon un horaire flexible de 08h00 à 17h30, du lundi au vendredi.

     

    Notre équipe internationale :

    Siemens Healthineers compte parmi les leaders mondiaux du secteur de l'ingénierie médicale. 50 000 collaborateurs dévoués, répartis dans 70 pays, s'attachent à façonner l'avenir des soins de santé. Près de 5 millions de patients à travers le monde bénéficient chaque jour des technologies innovantes et des services proposés par Siemens Healthineers dans les domaines de l’imagerie médicale diagnostique et interventionnelle, du diagnostic de laboratoire et de la biologie moléculaire. L’entreprise développe également des services de santé numériques et des services dédiés aux établissements de santé.

    Notre culture :

    Notre culture intègre différentes perspectives, valorise les échanges francs et ouverts et souhaite bousculer les conventions. Le changement fait partie intégrante de notre métier. Nous voulons être acteur de l'évolution de notre secteur, pas un simple spectateur. C'est pourquoi nous vous invitons à relever de nouveaux défis, à éprouver vos idées et à célébrer le succès.

    Nous veillons au respect de votre vie privée et prenons très au sérieux les exigences du RGPD et autre législation relative à la protection des données. Ainsi, nous vous demandons de ne pas vous adresser votre CV par e-mail. Nous vous invitons à créer un profil au sein de notre communauté de talents, où vous pourrez télécharger votre CV. Si vous créez un profil, nous vous intégrons à notre fichier de candidats et pouvons vous adresser facilement une alerte lorsque des postes correspondant à votre profil sont disponibles.

     

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Job ID: 178730

Secteur: Siemens Healthineers

Entreprise: Siemens Healthcare NV

Niveau d'expérience: Expérimenté

Type de poste: Temps plein

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