CRM manager

Job Description

В чем заключаются обязанности?
1. Внедрение
Внедрение CRM (диагностическое оборудование и лабораторная диагностика, 2 разные системы). Лидирует процесс при участие штаб квартиры, а именно: формирование дорожной карты, создание локальной команды экспертов и делегирование обязаностей между ними, формирование и постановка задач, отслеживание исполнения и отчетность по результатам.   Организация и проведение тестирования функционала CRM. Формирование соответсвующих команд тестеров.
Выстраивание эффективной и долгосрочной коммуникации со штаб квартирой с целью обеспечения бесперебойной поддержки сисетмы.  
2. Обучение
Обучение  (тренинги, вебинары), консультирование и полная поддержка пользователей CRM системы. Подготовка инструкций для пользователей. Контроль активности команды продаж в CRM системе: мотивация и обеспечение полного участия и отражения деятельности команды продаж в CRM системе за счет обоснования преимуществ системы. Продвижение культуры макстмально эффективного использования CRM системы в команде продаж 
3. Администрирование системы
Выявление ошибок и проведение эскалации с последующим устранением неполадок и соответствующим тестированием и предоставлением обратной связи пользователям. Заведение новых клиентов. Контроль качества и полноты заполнения данных в системе (по проектам, клиентам ). Управление мастер данными (обновление базовых масивов данных – ценовая информация, продуктовая информация, материалы итд.) Взаимодействие с подразделениями компании для описания новых требований, внесения изменений в процессы  в CRM. Поддержание работоспособности мобильного приложения
4. Аналитика
Анализ и сегментация данных базы клтентов. Разработка системы оценки эффективности использования CRM системы. Разработка системы KPI.
Каковы требования к кандидатам?
1. Опыт работы в должности CRM администратора не менее 2 лет
2. Опыт работы в кросс функциональных командах без прямого подчинения: постановка задач, мотивация на выполнение, отслеживание сроков выполнения, корректировка действий.
3. Лидерские качества: быть драйвером и носителем CRM культуры в компании в команде продаж и вызывать неоспоримое уважения с точки зрения понимания и признания командой подаж важности CRM как интсрумента повышения эффективности полевых продаж посредством своей эрудиции, профессиональзма и желания достигать целей вместе с командой оказывая поддержку. 
4. Ответственность. Умение брать ответственность лично на себя за свои решения в компании на уровне.
5. Понимание процесса продаж и смысла автоматизации, общее понимание как функционирует компания  и как данный процесс отражается в CRM.
6. Принципиальное понимание основ функционирования крупной корпорации с наличием штаб квартиры в другой стране
7. Системное мышление: понимание причинно-следственной связи
8. Умение объяснять сложные вещи простым языком команде
9. Умение описывать бизнес процессы (блок схемы, регламенты, процедуры)
10. Навыки в написании тест – кейсов
11. Умение видеть проблему со стороны бизнеса, предлагать понятные и удобные решения и способность визуализировать
12. Умение построить качественную аналитику по запросу пользователя
13. Умение выстраивать работу в команде из разных подразделений компании с целью выполнения CRM задач
14. Обязательное знание английского языка (upper intermediate) : ежедневное общение с международной командой, корреспонденция, документация, подготовка инструкций итд. 
Ты с нами если:
• Настроен работать в команде, быть лидером и достигать результата
• Привык делать без большого количества совещаний и неэффективных взаимодействий
• Видишь цель и знаешь, как к ней прийти с командой
Мы ищем внимательного к деталям, системного, структурного коллегу с опытом работы в должности CRM администратора в команду маркетинга для организации современного и эффективного CRM процесса. У Вас будет возможность постоянно улучшать и оптимизировать процесс. Вы будите, вовлечены непосредственно в работу команды продаж! Эта роль лидера, который будет нести, и внедрять эталонную CRM культуру в нашей команде продаж!

Job ID: 179018

Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare Limited Liability Company

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?