Customer Services Support Operator

Job Description



Zin om je steentje bij te dragen aan de toekomst van de gezondheidszorg? Onze naam, Siemens Healthineers, werd gekozen als eerbetoon aan onze mensen, die zich met al hun energie en passie voor dit doel inzetten. Siemens Healthineers staat voor de pioniersgeest van onze medewerkers in combinatie met een bijzondere engineering geschiedenis in de steeds evoluerende gezondheidszorg.

 

Wij bieden je een flexibele en dynamische omgeving met mogelijkheden om uit je comfortzone te treden en om te groeien, zowel professioneel als op persoonlijk vlak. Klinkt je dat als muziek in de oren?

 

Wacht dan niet langer en vervoeg ons global team als

Customer Services Support Operator

Voor het Customer Care Center

 

Wat verwachten we van je?

 

  • Je treedt op als contactpunt voor onze klanten, maar ook voor je collega's van het technische team.

  • Je beantwoordt binnenkomende oproepen van klanten met vragen of speciale verzoeken.

  • Je neemt contact op met de technische collega's die het best geplaatst zijn om de vraag of het verzoek van de klant op te volgen en je zorgt voor planning van de interventies in samengesprak met hen.

  • Je staat in voor het inplannen van interventies rekening houdend met de nodige parameters.

  • Je neemt proactieve maatregelen bij wijzigingen of vertragingen in de opvolging van de vraag of het verzoek.

  • Je volgt het geval op van registratie tot afsluiting, hierbij zorg je voor de naleving van de overeengekomen dienstverleningsniveaus, houd je de klant op de hoogte van wijzigingen of vertragingen en verstrek je informatie over de facturering,

  • Je biedt administratieve ondersteuning aan je collega's bijv. met betrekking tot planningen, uurroosters, afwezigheden, ...

  • Je fungeert tevens als back-up voor het logistieke team. Hier volg je de orders of leveringen van reserveonderdelen op voor het technische team.

  • Je brengt verslag uit van je handelingen via het Service Management System.

     

    Jouw kwalificaties en ervaringen:

     

  • Je bent houder van een Bachelordiploma of een gelijkaardig niveau op basis van ervaring.

  • Je beschikt over ervaring in het beheer van complexe telefonische vragen of verzoeken van klanten.

  • Je bent een stressbestendige probleemoplosser die initiatief durft te nemen.

  • Je kan autonoom werken, maar je bent tezelfdertijd een teamspeler.

  • Je kan zelf inschatten wanneer het nodig is om collega’s bij te staan in drukke periodes.

  • Je beschikt over goede organisatievaardigheden.

  • Je beschikt over professionele maar assertieve communicatievaardigheden.

  • Je bent empathisch en sterk klantgericht.

  • Je bent in staat professioneel en vloeiend te communiceren met klanten en collega's in het Nederlands en het Frans.

  • Je kan bogen op een goede kennis van het Engels

  • Je beschikt over de vereiste PC-vaardigheden en een goede kennis van Word en Excel.

  • Kennis van SAP en / of Siebel is een bijkomend pluspunt.

     

    Jouw eigenschappen en vaardigheden:

     

  • Je bent beschikbaar voor een voltijdse arbeidsovereenkomst.

  • Je bent bereid af en toe over te werken om de dagtaken af te werken.

  • Je bent bereid te werken in een flexibel uurrooster, van maandag tot vrijdag 08.00-17.30 uur.

     

    Ons global team:

    Siemens Healthineers is wereldwijd een toonaangevend bedrijf op het gebied van medische technologie. 50.000 toegewijde collega's in meer dan 70 landen zijn gebeten om de toekomst van de gezondheidszorg vorm te geven. Naar schatting 5 miljoen patiënten over de hele wereld profiteren dagelijks van onze innovatieve technologieën en diensten op het gebied van diagnostische en therapeutische beeldvorming, laboratoriumdiagnostiek en moleculaire geneeskunde, maar ook van onze digitale gezondheids- en bedrijfsdiensten.

    Onze cultuur:

    Onze cultuur omarmt verschillende perspectieven, een open debat en de wil om routines uit te dagen. Verandering zit verweven in ons werk. Wij streven ernaar om de verandering in onze sector te leiden in plaats van er alleen maar op te reageren. Daarom nodigen we je uit om bij ons nieuwe uitdagingen aan te gaan, je ideeën af te toetsen en succes te vieren.

    Wij hechten veel belang aan je privacy en nemen de naleving van GDPR en andere wetgeving op het gebied van gegevensbescherming ernstig. Om deze reden vragen we je om je cv niet per e-mail door te sturen. Maak in plaats daarvan een profiel aan in onze talent community, waar je je cv kunt uploaden. Door een profiel aan te maken, weten we dat je geïnteresseerd bent in de carrièremogelijkheden bij ons en kunnen we je gemakkelijk een bericht sturen wanneer er relevante functies vacant worden.

     

     

    ***


Job ID: 181101

Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare NV

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?