Customer Service Engineer - Imagen Diagnóstica, Área Este

Job Description

¿Quieres ayudar a crear el futuro del cuidado de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para las personas que dedican su energía y pasión a esta importante causa. Reflejamos nuestro espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud, que se encuentra en constante evolución.

Te ofrecemos un ambiente flexible y dinámico en donde tendrás tu espacio para crecer personal y profesionalmente. ¿Suena interesante?  


¡Entonces únete nuestro equipo como Ingeniero/a de Servicio al Cliente (CSE)!

En Siemens Healthineers para equipos de Diagnóstico por Imagen,  buscamos un/a Ingeniero/a de Servicio al Cliente (CSE) para equipos médicos de Diagnóstico por Imagen (Equipos de Ultrasonidos y Radiología), reportando al Area Service Manager, para ejecutar todas las actividades de mantenimiento asignadas, coordinadas vía Customer Call Center (CCC).  Servicio técnico postventa: resolución de incidencias correctivas, instalaciones de equipos, mantenimientos preventivos, modificaciones del sistema bajo los parámetros técnicos del fabricante a fin de garantizar los estándares y KPI´s de satisfacción del cliente.  El centro de trabajo estará ubicado en Cornellá  (Barcelona). 


Otras tareas principales dentro de la función:

• Realizar las instalaciones, entregas a cliente, mantenimientos, reparaciones, actualizaciones de los productos de su área de expertise y asistencia de otros productos, bajo supervisión conforme a estándares de calidad definidos por Casa Matriz.

• Comunicando con el CCC (Customer Call Center), seguir las instrucciones y avisos, asignando, ejecutando el proceso de Service,  asegurando la óptima calidad de servicio al cliente.

• Escalar aquellas incidencias no resueltas, siguiendo el proceso definido, informando al CCC y reportando al Area Service Manager. Del mismo modo reporta las reclamaciones vía Customer Complaint.

• Asegurar el buen uso de equipos, herramientas y materiales a disposición y reportar su uso a través del proceso y service report.

• Cumple con las regulaciones e instrucciones de seguridad nacionales y guías de operaciones de Siemens Healthineers.

• Mantiene la más alta satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthineers, Customer Service

• Todas las responsabilidades y trabajos deben realizarse con criterio de optimización coste-eficiencia, teniendo en cuenta la rentabilidad de Customer Service y los parámetros del negocio CS (aceptación vía presupuestos, ofertas, contratos de mantenimiento, etc) de acuerdo con el Area Service Manager.

• Comunicación efectiva en Cliente, trabajo en equipo, consecución de KPI’s de servicio. 


¿Qué requisitos se precisan?

• Ingeniería técnica o superior, especialidad electrónica, Licenciatura en Física.

• Valorable: Conocimento IT redes informáticas.

• Experiencia en entorno técnico de ámbito hospitalario.

• Conocimientos en Electromedicina, Radiología y Resonancia Magnética.  

• Disponibilidad para viajar.

• Cobertura técnica para el Área Este (Zona Mediterránea) con base en Cataluña.

• Disponer de carné de conducir.

• Inglés B2  (Marco Europeo de referencia).

 

Siemens Healthineers es una compañía líder en tecnología médica global. Más de 48.000 colegas dedicados, en más de 70 países, son impulsados a formar el futuro de la salud. Un estimado de 5 millones de pacientes alrededor de todo el mundo, se benefician todos los días gracias a nuestras innovadoras tecnologías y servicios en el área de diagnóstico, imagen terapéutica, diagnóstico por imagen y medicina molecular, como también de nuestros servicios digitales y empresariales de salud.


¿Curiosidad sobre nuestra cultura? Nuestra cultura abarca diferentes perspectivas, un debate abierto y la voluntad de desafiar lo convencional. El cambio constante es un aspecto de nuestro trabajo. Aspiramos a liderar el cambio en nuestra industria, en lugar de simplemente reaccionar ante el cambio. Es por esto que te invitamos a tomar nuevos desafíos, probar tus ideas y celebrar el éxito.       

Visita nuestro sitio de Carrera en www.healthcare.siemens.de/careers .

 

Job ID: 183207

Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare S.L.U. dARE, Getafe, SPA

Experience Level: Early Professional

Job Type: Full-time

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