Gestionnaire de projets de service

Description du poste

Changez l’avenir avec nous

Nos experts en vente sont les yeux et les oreilles de nos clients. Ils n’attendent pas; ils prennent des initiatives. Ils transforment les « Cela semble intéressant! » en de réels contrats ouvrant la voie à de nouvelles avenues commerciales. Rejoignez notre équipe, et nous vous donnerons l’information la plus à jour et l’indépendance dont vous avez besoin pour agir et prendre des décisions de façon autonome, ce qui vous aidera à devenir un partenaire de confiance dans le cadre des relations avec la clientèle.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?
  • Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
  • Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
  • Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
  • Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
  • Rémunération globale concurrentielle
  • Participation aux bénéfices possible
  • Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
  • Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
  • Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
  • Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
  • Avantages et réductions pour les employés
  • Accent mis sur la diversité et l’inclusivité

Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada et d’avoir figuré parmi les employeurs les plus écoresponsables au Canada en 2018 ainsi que parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2019.

En quoi consistera votre rôle?
  • Agir à titre de personne-ressource principale du Service à la clientèle pour les Applications de gros entraînements (LDA) pour les contrats de service technique de prestation de services pour les variateurs de fréquence à moyenne tension (clients partout au Canada et ailleurs).
  • Agir en tant que gestionnaire de projet de service pour les mises à niveau de contrôle des systèmes à gros entraînement et le réajustement de petits projets pour des clients (marchés verticaux); agent de liaison entre les techniciens en entretien et en réparation et l’équipe d’ingénierie en usine, surveiller le budget et coordonner les pièces et le matériel pour l’exécution réussie du projet, respecter les exigences après la fin du projet en matière de contrôle des documents et de livraison au client.
  • Assurer le suivi régulier des commandes relatives au contrat de service technique avec la capacité de répondre aux besoins urgents des clients ayant un contrat de service technique qui reçoivent le statut de priorité en tant que clients appréciés.
  • Assurer l’alignement des techniciens en entretien et en réparation pour les services attendus tout en exécutant les services énumérés dans le contrat de service technique avec un examen régulier des rapports de contrat de service technique sur le terrain et fournit des recommandations aux clients.
  • Fournir des mises à jour et des présentations client régulières (souvent en personne), démontrant la « valeur ajoutée » du contrat de service technique et la valeur pour les activités/opérations des clients, surveiller les progrès et le statut.
  • Élaborer des plans et des programmes détaillés d’entretien préventif adaptés aux besoins de chaque client et rendre le modèle reproductible pour d’autres clients.
  • Travailler avec l’équipe de la répartition du Service à la clientèle pour la planification des ressources afin d’atteindre les indicateurs de rendement clés (IRC) définis dans le contrat de service technique, ainsi que les étapes clés
  • Assurer le contrôle des documents relatifs au contrat de service technique du client selon les normes de Siemens ou celles du client.
  • Assurer la liaison entre le personnel des ventes de services et l’équipe de gestion de la prestation de services pour les clients ayant un contrat de service technique.
  • Élabore un mécanisme de signalisation pour la notification automatique de l’expiration d’un contrat de service technique dans les trois mois précédant l’expiration du contrat.
  • Offrir du soutien pour les activités administratives et auprès de divers services, et en assurer la coordination.
  • Fournir des commentaires concernant les processus, les procédures et les normes de Service à la clientèle afin de favoriser l’amélioration continue, en tant que contributeur clé de l’équipe de prestation de services.
  • Coordonner les ressources interentreprises avec Siemens Canada et le siège social mondial de Siemens.
  • Élaborer, au besoin, des programmes, des rapports statistiques, des budgets et des présentations relatifs aux projets de service et/ou aux contrats de service technique.
  • Élaborer un mécanisme pour assurer la communication de messages cohérents aux clients ayant un contrat de service technique.

Ce qu’il vous faudra pour réussir
  • Diplôme en génie ou certificat technique serait considéré comme étant un atout, expérience équivalente, s’il y a lieu.
  • Personne entreprenante possédant de fortes habiletés en organisation, en relations interpersonnelles et en communication. Expérience démontrée en gestion de projets, notamment en ce qui a trait à la planification, à l’élaboration d’échéanciers, à la détermination des coûts et au soutien des équipes
  • Solides habiletés d’analyse et de prise de décisions orientées sur la qualité. Aptitudes en résolution de problèmes pour faire face à la plupart des situations et capacité de consulter ses collègues si ces situations sont hors de son champ de compétence
  • Capacité démontrée à travailler en fonction d’échéances et à s’adapter facilement aux changements, et volonté d’aider les clients à l’extérieur des heures d’ouverture normales (soirs et fins de semaine)
  • Expérience avec les outils de gestion des relations avec la clientèle, SAP, Oracle, SharePoint ou autres. Maîtrise de MS Office, MS Outlook, MS Excel, MS Visio et MS Project aux fins de la documentation des contrats de service technique.
  • Compréhension des rôles et de la façon dont ceux-ci respectent et appuient les processus opérationnels de l’entreprise

À propos de nous

Nous partageons nos idées et soutenons les personnes derrière celles-ci

Depuis plus de 110 ans, Siemens Canada est synonyme d’excellence en ingénierie, d’innovation, de qualité et de fiabilité. Siemens Canada est un leader technologique qui offre des solutions complètes dans les domaines des infrastructures intelligentes, du gaz et de l’énergie ainsi que des industries numériques. Nous faisons de ce qui importe une réalité en établissant des normes par notre façon d’alimenter en électricité, d’automatiser et de numériser le monde qui nous entoure. L’ingéniosité nous stimule, et ce que nous créons ensemble vous appartient.

Nous avons changé les choses ensemble en recueillant 565 000 $ au profit d’œuvres de charité, en soutenant plus de 50 organismes sans but lucratif et en plantant 1 850 arbres dans nos collectivités locales. Siemens Canada génère des ventes d’une valeur de 2,2 milliards de dollars et compte 4 800 employés. Joignez-vous à notre équipe d’environ 377 000 professionnels talentueux dans plus de 200 pays/régions et aidez-nous à relever les défis les plus stimulants pour bâtir un avenir prospère. Alors, qu’attendez-vous? Entamez la prochaine étape de votre carrière avec nous.

Pour en apprendre davantage sur Siemens Canada, veuillez visiter notre site Web au www.siemens.ca.

Toutes les demandes nous intéressent; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s.


Job ID: 183729

Secteur: Portfolio Companies

Entreprise: Siemens Canada Limited

Niveau d'expérience: Expérimenté

Type de poste: Temps plein



Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Code available at www.siemens.ca.


Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Code de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.

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