Service Delivery Manager

Functieomschrijving

Als Service Delivery Manager, met specialisatie Industrial Automation, ben jij verantwoordelijk voor de realisatie van service overeenkomsten. Doordat je nauw contact hebt met de klanten over deze realisatie ben je continu bezig met het verhogen van hun klanttevredenheid. We leren je alles over onze producten en diensten zodat jij zowel in een tender fase als bij een veranderende klantbehoefte de juiste diensten kunt adviseren om maximaal bij te dragen aan het succes van hun onderneming.

“We make real what matters” 

Richard is op zoek naar een nieuwe Service Delivery Manager die past in zijn team Operations Support binnen Customer Services. Dit team is verantwoordelijk voor de verkoop en realisatie van een breed spectrum aan diensten, zoals serviceovereenkomsten, retrofits en spare parts op het gebied van Industrial Automation en Motion Control. 

Industry 4.0, Big Data, The Internet of (Every)Thing(s) en Smart Technology. Al deze termen zijn van toepassing op de wereldwijde digitaliseringstrend. Siemens Digital Industries (DI) ondersteunt de maak- en procesindustrie met elektrische en mechanische aandrijftechniek en DCS-/SCADA-systemen. Ons uitgebreide hardware en software portfolio reikt van design en productieplanning tot aan het bieden van service. We creëren (door o.a. data analytics) een virtuele simulatie zodat klanten bijvoorbeeld minder fysiek hoeven te testen. 

In jouw rol van Service Delivery Manager heb je 14 directe collega’s. Zo heb je contact met Robin  , die als Service Sales Specialist verantwoordelijk is voor  de verkoop van ons service portfolio, Tonicha helpt bij het opstellen van serviceovereenkomsten en het systeemtechnisch beheer van deze contracten. Je werkt ook veel samen met Bart die Service Delivery voor het business segment Motion Control managet. Hiernaast heb je veelvuldig contact met diverse interne en externe leveranciers van services en producten die jou helpen de doelstellingen van het contract te realiseren.

De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor:

  • Binnen de offertefase ben je verantwoordelijk voor het opstellen van de service overeenkomst. Je bent hierbij de spin in het web tussen de back office en de service verkopers;

  • Per contract zorg je ervoor dat de afspraken worden gewaarborgd, door zichtbaar te maken wat de status is en hieruit volgende acties uit te zetten en op te volgen. Nieuwe ontwikkelingen bij de klant of in het portfolio houd je daarbij helder op het netvlies en vertaal je naar het contract;

  • Je speelt proactief in op de behoeftes van onze (contract)klanten door actief met hen in contact te zijn over hun waardering met betrekking tot de geleverde diensten te evalueren.

“What does this role feel like?”

Op een normale werkdag begin je met het voorbereiden van een klantbezoek, bel je een onderhoudsofferte na en heb je een meeting met Robin en een aantal engineers voor het uitwerken van een offerte van een totaal onderhoudscontract voor één van onze grotere klanten. Als bidmanager zet je vervolgens de verschillende taken uit en zorg je ervoor dat de offerte op tijd klaar is.

Die middag rijd je nog naar een klant die niet tevreden was over de laatste serviceactie. Hierbij bleek het benodigde materiaal voor het oplossen van de storing geen onderdeel van de serviceovereenkomst uit te maken. Nu de kou uit de lucht is spreek je af de contractuele onderdelenlijst te herzien en een voorstel voor een contractaanpassing aan te bieden. En passant komen ook een aantal verouderde installatiedelen ter sprake. Zo sta je ineens aan de wieg van een omvangrijke retrofit. Bovendien is de klant geïnteresseerd in Secure Remote Services en een OEE-dashboard op basis van Mindsphere.

Omdat je vroeg thuis bent werk je thuis nog even het CRM-systeem bij en zet je de verschillende werkzaamheden uit naar de Service Delivery Backoffice voor verdere uitwerking. 

“What do you need to make real what matters?” 

Mensen omschrijven jou als een ondernemend type, met interesse in de nieuwste (digitale) technieken. Een echte pionier. Door jouw klanten te bezoeken (binnen Nederland) en jouw inzicht in onze producten en diensten, adviseer je klanten niet alleen over realisatie van huidige contracten, maar ook over wat er nog meer mogelijk is. We kunnen dus wel stellen dat je een commerciële mindset hebt.

  • Een afgeronde technisch (bedrijfskundige) hbo opleiding;

  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen een service (delivery) organisatie, bijvoorbeeld als werkvoorbereider of projectmanager;

  • Je hebt aantoonbaar kennis van Industrial Automation, Netwerken en Digitalisering (bijv. IoT).

“We have quite a lot to offer, but what’s in it for you?” 

  • Een fijn salaris met winstdelingsregeling;

  • 27 verlofdagen en 13 ADV dagen per jaar;

  • Je maakt deel uit van een internationaal netwerk;

  • Auto van de zaak vanaf 12.000 zakelijke kilometers per jaar;

  • Je kunt je continue blijven ontwikkelen met ons trainings- en opleidingsaanbod;

  • Fitness en stoelmassage mogelijkheden tijdens of na je werk.

We don’t need superheroes, but super minds” – Wij zoeken jou!

Wacht niet langer, druk op de “Solliciteer” knop, wij willen je graag ontmoeten! 

Let op: zou je je motivatie en je cv willen samenvoegen tot één document? Er kan maar één document geüpload worden.
Voor vragen kun je contact opnemen met Richard Posthumus, +31 (0)6 2222 1820.

Screening en een assessment maken deel uit van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 


Job ID: 187041

Sector: Digital Industries

Bedrijf: Siemens Nederland N.V.

Ervaringsniveau: Experienced Professional

Soort baan: Maakt niet uit

Kunt u niet vinden wat u zoekt?

Laten we contact houden

Kunt u niet vinden wat u zoekt?