Coordonnateur, Soutien à la clientèle

Description du poste

Siemens Healthineers travaille au développement des talents de demain. Changez l’avenir avec nous.

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité.  Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail.  Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Raisons pour lesquelles vous aimerez travailler pour Siemens Healthineers!

  • Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques.
  • Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs.
  • Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de pointe.
  • Occasions de faire progresser votre carrière.
  • Rémunération globale concurrentielle.
  • Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie.
  • Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité.
  • Collaborer à nos célébrations et à nos événements sociaux.
  • Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
  • Avantages et réductions pour les employés.
  • Accent mis sur la diversité et l’inclusivité.
  • Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada et d’avoir figuré parmi les employeurs les plus écoresponsables au Canada en 2018 ainsi que parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2019.


Chef de file en matière de technologie médicale, Siemens Healthineers aide les fournisseurs de soins de santé à accroître leur valeur en les soutenant dans leurs efforts relatifs au progrès de la médecine de précision, à la transformation de la prestation des soins, à l’amélioration de l’expérience du patient et à la numérisation des soins de santé. Siemens Healthineers élargit continuellement son éventail de produits et de services, avec des applications fondées sur l’intelligence artificielle et des offres numériques qui jouent un rôle de plus en plus important dans la prochaine génération de technologies médicales. Ces nouvelles applications renforceront les bases de la société dans les domaines du diagnostic in vitro, de la thérapie guidée par image et du diagnostic in vivo. Siemens Healthineers propose également une gamme de services et de solutions visant à renforcer la capacité des professionnels de la santé à offrir des soins efficaces et de qualité aux patients.

Siemens Healthineers au Canada est synonyme d’expertise en ingénierie. Dotée d’un esprit pionnier en matière d’exploration et de création d’occasions d’affaires, elle aide les fournisseurs de soins de santé à atteindre leur objectif, soit l’amélioration des résultats combinée à la réduction des coûts. De l’Atlantique au Pacifique, plus de 800 employés canadiens travaillent ensemble pour proposer des solutions aux fournisseurs de soins de santé, ce qui fait en sorte que 70 % des décisions médicales sont influencées par les technologies que nous offrons.


Nos retombées :

• Le type de technologie que nous fournissons influence 70 % des décisions cliniques cruciales.

• Chaque année, plus de 31 millions de Canadiens profitent des produits de Siemens Healthineers.

• En moyenne chaque jour, 85 000 Canadiens reçoivent un traitement ou subissent des tests à partir d’un appareil de Siemens Healthineers.

• Siemens Healthineers collabore à 30 projets de recherche en soins de santé au Canada.

https://www.healthcare.siemens.ca/healthcare-company-profile/about 

Rôle du titulaire:

Le titulaire de ce poste a pour rôle d’aider à la réception, à la répartition et au suivi des plaintes, des questions et des demandes de service des clients, en plus d’aider à y répondre, au sein d’une équipe de services aux clients exploitant un centre d’assistance des MES. En outre, le titulaire de ce poste offrira du soutien administratif à l’équipe MES, soit en planifiant des réunions, en dressant des procès-verbaux et en préparant le matériel nécessaire à la tenue de ces réunions. Il aidera également le gestionnaire de site des MES à analyser et à surveiller les indicateurs de rendement clés, les indicateurs d’amélioration continue de la qualité et autres mesures du rendement, en plus de dresser des rapports relativement à ceux-ci, comme l’exige le contrat.

Tâches principales et responsabilités

·         Travailler sur place à l’établissement du client.

o   Exploiter le centre d’assistance des MES en recevant des questions, des plaintes et des demandes de service en personne, par l’intermédiaire du système de gestion des actifs, par courriel ou par ligne téléphonique spécialisée.

o   Entrer des questions, des plaintes et des demandes de service dans le système de gestion des immobilisations et déployer du personnel de service pour traiter la question, la plainte ou la demande de service.

o   Fournir au gestionnaire de site des MES un soutien en matière de coordination de projet.

o   Fournir un soutien administratif à l’équipe MES. Planifier des réunions, dresser des procès-verbaux et préparer les documents d’information pour les réunions.

o   Comprendre les engagements contractuels en surveillant la réponse du service, en entrant les renseignements pertinents dans le système de gestion des immobilisations pour garantir que des paramètres précis sont communiqués. Lorsque les réponses du service ne remplissent pas les obligations contractuelles, planifier des réunions et aviser le gestionnaire de site des MES de la situation dans les plus brefs délais.

o   Aider le gestionnaire de site des MES à obtenir des paramètres et à analyser les données produites par le système de gestion des immobilisations, par les systèmes de suivi financier et par d’autres systèmes, selon le cas, pour garantir la communication précise et rapide d’indicateurs de rendement clé, comme des pénalités liées au rendement, des indicateurs d’amélioration continue de la qualité et des indicateurs de carte de pointage équilibrée.

    • Au besoin, contribuer à la formation des membres de l’équipe de niveau subalterne ou moins expérimentés.
    • Déterminer activement les améliorations du processus nécessaires et les apporter afin d’augmenter l’efficacité et de réaliser des économies de coûts.
    • Assurer le respect des normes de Siemens en matière de conformité, de qualité et de santé et sécurité qui se rapportent aux activités de MES.

·         Exécuter d’autres tâches pertinentes pour le rôle qui pourraient être nécessaires pour répondre aux besoins opérationnels de Siemens.

·         Aider le gestionnaire de site des MES à produire des résultats et à améliorer la satisfaction du client.

·         Apporter du soutien au gestionnaire de site des MES ainsi qu’à l’équipe dans un contexte aux priorités en constante évolution, où les facteurs clés de réussite sont une approche souple et la capacité de gérer une vaste gamme de tâches et une charge de travail variable.

·         Parmi les personnes-ressources internes locales, on compte le gestionnaire de site des MES et d’autres membres de l’équipe immédiate; de plus, il sera nécessaire de communiquer avec d’autres employés et membres de la direction de Siemens, à tous les niveaux, et dans divers établissements. Les personnes-ressources externes sont, notamment les fournisseurs, les cliniciens, d’autres membres du personnel et de la direction de l’hôpital.

Exigences/expérience

·         Excellentes habiletés en matière de service à la clientèle, notamment en communication verbale et écrite, et compétences en résolution de problèmes Capacité de faire preuve de tact et de jugement lors du traitement des préoccupations de clients, ainsi que de savoir quand transmettre des situations problématiques aux échelons supérieurs

·         Compétences avancées avec MS Word, Excel et d’autres applications de la suite Microsoft Office nécessaires Expérience relative à MS Project, un atout

·         Capacité de lire, de comprendre et d’appliquer des obligations contractuelles à l’égard de questions d’ordre commercial et opérationnel Expérience de travail avec des contrats de service, un atout

·         Expérience démontrable en analyse de données et connaissance des systèmes de gestion des immobilisations, des atouts

·         Connaissances approfondies de l’industrie des soins de santé canadienne; de préférence, expérience dans un hôpital ou une société de soins de santé

·         Capacité d’effectuer l’un des deux quarts de travail pendant les heures ouvrables des clients (soit habituellement du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h, exception faite des jours fériés)

·         Capacité de travailler avec des gens de disciplines et de milieux culturels diversifiés

·         L’expérience au sein d’un département d’imagerie diagnostique, un atout

·         Déplacements occasionnels d’un site de client à un autre dans le sud de l’Ontario

__________________________________________________________


Job ID: 194984

Secteur: Siemens Healthineers

Entreprise: Siemens Healthcare Limited

Niveau d'expérience: Débutant

Type de poste: Temps plein



Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Code available at www.siemens.ca.


Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Code de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Restons en contact

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?