Siemens Carrière

Service Delivery Manager SSP

Antwerpen, Belgique
Services Client

Description du poste

 

Job ID : 164330

Site : Huizingen

Secteur : Infrastructure & Cities

Type de contrat : contrat à durée indéterminée

 

Pour notre secteur Infrastructure & Cities à Huizingen, nous recherchons un  Service Delivery Manager SSP

 

Au sein du département Customer Service de la division Building Technologies, vous serez, en votre qualité de Service Delivery Manager, responsable des résultats à atteindre et des objectifs de service à réaliser pour les clients qui vous sont confiés, en termes de Order Entry, Net Sales, Gross Margin (GM) et Gross Profit (GP) ainsi qu’au niveau de la croissance du portefeuille de contrats et du pourcentage de clients perdus dans votre fichier clientèle, pour toutes les technologies relevant de SSP (Comfort, Fire Safety & Security).

 

Quelles seront vos responsabilités ?

  • Vous serez l’interlocuteur central du client pour toutes les activités de service.
  • Vous veillerez à l’exécution des service levels convenus ainsi qu’au respect des SLA. Vous analyserez et résoudrez les plaintes éventuelles dans les délais prévus.
  • Vous rendrez régulièrement visite à vos clients afin :
    • de discuter de solutions à long terme
    • d’élaborer des propositions d’amélioration pour rendre l’installation plus performante
    • de faire un debriefing des prestations (de manière préventive et/ou corrective) de la période écoulée
    • de rédiger un rapport de suivi et de discuter des points d’action avec l’intéressé.
  • Si nécessaire, vous veillerez à prendre des mesures correctives afin de garantir les objectifs financiers.
  • Vous serez responsable de la réalisation, du forecast et du contrôle des objectifs financiers en termes de chiffre d’affaires, entrée de commandes, marge brute et gross profit pour les clients qui vous sont confiés.
  • Vous assurerez la gestion fonctionnelle des collaborateurs qui interviennent chez vos clients, vous veillerez à leur motivation ainsi qu’à la qualité du service fourni en concertation avec le manager responsable de la technologie.
  •  Vous serez chargé des mises à jour annuelles des contrats en cas d’adaptation des nomenclatures.
  • Vous veillerez à ce que toutes les mesures de sécurité en vigueur au sein de votre portefeuille de clients soient connues et appliquées. Vous réaliserez également des analyses de risque et des plans en matière de sécurité, santé et environnement pour les clients qui vous sont confiés.

 

Quelles sont les qualifications requises pour ce poste ?

 

Formation : Bachelor technique

Expérience :

  • Building Automation/Comfort (gestion technique des bâtiments, climatisation, …)
  • Contract Management et suivi des Terms & Conditions

Connaissances linguistiques :

  • parfaite maîtrise du néerlandais
  • connaissance active du français et de l’anglais exigée

Compétences :

  • sens commercial et forte orientation service
  • grand sens des responsabilités, esprit d’entreprise
  • capacité à prendre des décisions de manière autonome
  • sérieuses capacités d’organisation et de planification
  • capacité à communiquer avec diplomatie

 

Connaissances spécifiques :

  • solides connaissances en HVAC
  • bonne connaissance des outils Office et SAP
  • un certain bagage en Fire Safety et/ou Security constitue un atout
  • la connaissance des directives de qualité (ISO) et de sécurité (VCA) est un plus.

Autres exigences : être disposé à être présent auprès des clients pendant au minimum 70 % de son temps (principalement en Flandre et à Bruxelles).

 

Pour plus d’informations concernant cette offre d’emploi, veuillez contacter Sofie De Smedt

Référence du poste: 275264
Secteur: Building Technologies
Niveau d'expérience: Expérimenté
Temps plein uniquement