Siemens Careers

Customer Service Engineer (CSE) / Imagen Zona Este (Cataluña)

Cornellá de Llobregat, Spain
Customer Services

Job Description

En Siemens Healthcare buscamos un/a Ingeniero/a de Customer Service (CSE) para la Zona Este (Cataluña)

Su función principal será la de ejecutar todas las actividades de mantenimiento asignadas, coordinadas vía CCC de forma adecuada respetando los procesos de Customer Service en el área asignada:  Zona Este (Cataluña).

Servicio técnico postventa: resolución de incidencias correctivas, instalaciones de equipos, mantenimientos preventivos, modificaciones del sistema bajo los parámetros técnicos del fabricante y manteniendo la satisfacción del cliente. Responsable de las funciones detalladas de servicio y mantenimiento al cliente, dentro de los KPI y objetivos individuales definidos.

Reportando al Área Service Manager llevará entre otras las siguientes funciones:                           

  • Realiza instalaciones, entregas a cliente, mantenimientos, reparaciones, actualizaciones de los productos de su área de expertise y asistencia de otros productos, bajo supervisión, en los estándares de calidad definidos por casa matriz.
  • Comunicando con el CCC, sigue las instrucciones y avisos asignando, ejecutando el proceso de Service SERVOR asegurando la óptima calidad de servicio al cliente.
  • Escala las incidencias no resueltas, siguiendo el proceso definido, informando al CCC y reportando al Area Service Manager. Del mismo modo reporta las reclamaciones vía Customer Complaint.
  • Asegura el buen uso de equipos, herramientas y materiales a disposición y reporta su uso a través del proceso y service report
  • Cumple con las regulaciones e instrucciones de seguridad nacionales y guías de operaciones de Siemens Healthcare
  • Mantiene la más alta satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthcare, Customer Service
  • Todas las responsabilidades y trabajos deben realizarse con criterio de optimización coste-eficiencia, teniendo en cuenta la rentabilidad de Customer Service y los parámetros del negocio CS (aceptación vía presupuestos, ofertas, contratos de mantenimiento, etc) de acuerdo con el Area Service Manager. Comunicación efectiva en Cliente, trabajo en equipo, consecución de KPI’s de servicio.  Reporting en el sistema y devolución de repuestos en tiempos definidos.

¿Qué se necesita para desempeñar esta función?

Titulación técnica. Física, Ingeniería técnica o superior  (Especialidad electrónica).

Valorable:

  • IT redes informáticas.
  • Experiencia en entorno técnico de ámbito hospitalario.
  • Conocimientos en Electromedicina, Radiología, CT y/o Resonancia Magnética.

Inglés nivel B2  (Marco Europeo de Referencia).

Disponibilidad para viajar a nivel nacional. Carnet de conducir vigente.

Competencias:  Capacidad de análisis. Habilidades relacionales y trabajo en equipo.

Requisition ID: 294988
Organization: Siemens Healthineers
Career Level: Mid-level Professional
Full time only