Siemens Karriere

Service Koordinator (m/w/divers) im Customer Contact Center

Erlangen, Deutschland
Customer Services

 

Job ID: 68521
Ort: Erlangen
Organisation: Digital Factory
Art der Anstellung: unbefristet / Vollzeit

Große Ideen in Taten verwandeln.

Unsere Ingenieurinnen und Ingenieure helfen, ganze Städte effizient mit Strom zu versorgen, die Produktion immer schlauer zu machen oder der NASA, den Mars zu erforschen. Warum? Weil ihre Devise lautet „Gleich anpacken und probieren!“ und nicht „Erst abwarten und reagieren“. Weil sie das Morgen neu denken und mitgestalten wollen, um das Leben der Menschen zu verbessern. Weil sie sich als Pioniere, Problemlöser und Partner der Industrie sehen. Überall auf der Welt. Sie möchten ein Teil unseres Netzwerks werden? Finden Sie heraus, wie Sie sich bei uns ein- und wie wir Sie effektiv weiterbringen können. Wir sind gespannt auf Ihre Ideen!

Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.

  • Als Customer Services Support Operator im Customer Contact Center (CCC) nehmen Sie Kundenanfragen entgegen, leisten Vorklärung und leiten geeignete Servicemaßnahmen ein
  • Ihre Tätigkeit umfasst die Bearbeitung und korrekte Zuordnung der eingegangenen Requests (Mail/Anruf) interner und externer Kunden
  • Sie sind zuständig für die EDV-konforme, strukturierte Störungsaufnahme und korrekte Zuordnung in die verantwortliche Service Delivery Unit
  • Die Überwachung und fehlerfreie Dokumentation der Service Koordination und der Zeitangaben (Zeit und Dauer) gehören zu Ihren Aufgaben
  • Sie erfassen Kundenreklamationen und leiten notwendige Maßnahmen ein bzw. veranlassen weitere Eskalationen
  • Die Bestellung von erforderlichen Leistungen und Lieferungen wie Ersatzteile liegt in Ihrer Verantwortung
  • Sie steuern die erforderlichen Technikereinsätze in Abhängigkeit der Verfügbarkeit und Dringlichkeit incl. Terminplanung und -koordination mit der regionalen Service Delivery Unit (u.a. Überwachung der Serviceabwicklung, Service Level Agreements, Lieferungen, Leistungen und Termine)

Ihr Profil für „Zukunft möglich machen“.

  • Das Fundament Ihres Erfolges bildet eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung zum Mechatroniker bzw. Industriegeräteelektroniker mit dem Schwerpunkt Automatisierungstechnik
  • Sie punkten mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Antriebs- und/oder Automatisierungstechnik-Umfeld
  • Kenntnisse der Produkte und Systeme der Antriebs- und Automatisierungstechnik bringen Sie mit
  • Idealerweise haben Sie Kenntnisse der betriebswirtschaftlichen DV-Verfahren (SAP2/3)
  • Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift
  • Sie bringen die Bereitschaft zu variablen Einsatzzeiten und zum Schichtdienst auch an Wochenenden und Feiertagen mit

Gesucht: Mitgestalter von morgen.

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Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.


Job ID: 68521

Organisation: Digital Factory

Erfahrungsniveau: Professional

Jobtyp: Vollzeit