Siemens Carrières

Service Delivery Manager

Beersel, België
Customer Services

Vacatureomschrijving

Om onze continue groei binnen het service departement te waarborgen zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager SSP.

Binnen het Customer Service departement van de divisie  Building Technologies ben je, als Service Delivery Manager, verantwoordelijk voor de te behalen objectieven en het realiseren van de service doelstellingen voor de aan jou toegekende proximity klanten in de regio Brussel - Wallonie. Dit op gebied van Order Entry, Net Sales, Gross Margin (GM), Gross Profit (GP) alsook voor de aangroei van de contractportfolio en de attrition rate binnen jouw klantenbestand en dit voor alle technologieën binnen SSP (Comfort, Fire Safety & Security).

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klant voor alle serviceactiviteiten.
  • Je waakt over de uitvoering van de afgesproken services levels, zorgt ervoor dat de afgesproken SLA’s gerespecteerd worden. Eventuele klachten worden binnen de voorziene timing geanalyseerd en opgelost.
  • Je bezoekt op zeer regelmatige basis je klanten waarbij:
    • Je lange termijn oplossingen, nieuwe technologieën, nieuwe service pakketten, modernisatievoorstellen met de klant bespreekt.
    • Je verbeteringsvoorstellen uitwerkt om de installatie performanter te maken
    • Je een debriefing bij de klant uitvoert van de uitgevoerde prestaties (preventief en of correctief) van de afgelopen periode.
    • Je een opvolgingsverslag opmaakt en actiepunten bespreekt met de betrokkene
  • Indien van toepassing zorg je voor corrigerende maatregelen om de financiële doelstellingen te garanderen.
  • Je bent verantwoordelijk voor de realisatie, forecast en de controle van de financiële doelstellingen op gebied van omzet, order entry, brutomarge en gross profit voor de aan jouw toegekende klanten.
  • Je stuurt de medewerkers, die bij jouw klanten ingeschakeld worden, functioneel aan, waakt over hun motivatie en over de geleverde service kwaliteit in samenspraak met de regio service team leader.
  •  Je bent verantwoordelijk voor de jaarlijkse contract updates die dienen te gebeuren in geval van aanpassingen in de materiaallijsten
  • Je zorgt ervoor dat alle geldende veiligheidsmaatregelen van toepassing binnen je klantenportfolio gekend en toegepast worden. Eveneens maak je risicoanalyses en VGM plannen op voor de aan jou toegekende service klanten

Profiel

·        Je beschikt minstens over een Technische Bachelor

·        Je hebt sterke Security en Fire safety kennis, kennis van comfort is een plus

·        Je hebt een flinke dosis ervaring in Contract Management en opvolging van Terms & Conditions

·        Je spreekt Frans, Nederlands en Engels

·        Je bent commercieel ingesteld en denkt sterk service-gericht

·        Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent een bewezen entrepreneur

·        Je kan zelfstandig beslissingen nemen

·        Je hebt sterke organisatie- en planningsvaardigheden

·        Je bent diplomatisch in je communicatie

·        goede kennis van de Office tools en SAP

·        kennis van kwaliteit- voorschriften (ISO) en veiligheidsvoorschriften (VCA) is een troef

·        je bent bereidt om minimum 70% van je tijd bij je klanten aanwezig te zijn (vnl regio Brussel) en eventueel buitenlandse verplaatsingen te maken

Wat heeft Siemens je te bieden?

Je krijgt bij Siemens de kans jezelf te ontplooien in een internationale omgeving. We bieden afwisselend werk in een brede waaier aan functies en intensieve interne opleidingen om je loopbaan verder uit te bouwen. Ook permanente coaching en begeleiding door een peter/meter maken deel uit van het traject. Omdat we home- en teleworking actief promoten, bieden we alternatieven voor de mobiliteitsproblematiek. We bieden je een competitief verloningspakket met een brede waaier aan mogelijke extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, verzekering gezondheidszorgen, bedrijfswagen …

Interesse in deze functie? Aarzel niet en solliciteer nu!



Job ID: 73022

Sector: Building Technologies

Ervaringsniveau: Experienced Professional

Soort baan: Fulltime