Siemens Careers

Customer Service Engineer (CSE) LD Automation Solutions, IT and Network knowledge (Bilbao)

Zamudio, Spain
Customer Services

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English (UK)

Job Description

Siemens Healthineers es una empresa líder en el  sector Salud, dentro de nuestra división de LD (Diagnóstico de Laboratorio) disponemos de Analizadores que se encuentran instalados en los laboratorios de análisis Clínicos de los principales Hospitales. Estos analizadores pueden trabajar de forma autónoma o conectados a cadenas de automatización que se encargan de la distribución  y gestión de las muestras de los pacientes para realizar pruebas analíticas, mejorando la calidad del proceso y la velocidad en la obtención de los resultados del paciente. 

Si te gusta la técnica y quieres unirte a un entorno innovador, buscamos un/a Ingeniero/a de Servicio al Cliente (CSE) LD Automation Solutions, con ubicación en Bilbao (Bizkaia).  Preciso disponibilidad para viajar.

Es preciso conocimiento de TI y Redes.

Serás responsable de ejecutar todas las actividades de servicio asignadas. Incluirá todos los incidentes de servicio, instalación, mantenimiento preventivo y modificación del sistema bajo demanda.

Informar al Manager de Servicio Técnico del Área y al Coordinador del Centro de Atención al Cliente para asuntos operacionales (Organización Matriz).

Tareas principales:

  • Realizar la instalación, mantenimiento, reparaciones, actualizaciones y modificaciones de todos los productos dentro de su área de especialización y asistencia con otros productos bajo supervisión. Especial atención en productos de automatización, productos de TI (incluyendo software / middleware) y conectividad.
  • Comunicarse y aceptar los consejos operativos del Centro de Atención al Cliente.
  • Apoyar el proceso de servicio de asistencia al cliente de Siemens y asegurar un desempeño óptimo en todas las actividades relacionadas con el proceso dentro de su área de responsabilidad
  • Escalar los incidentes de acuerdo con los parámetros definidos e informar al Time Area Manager y Modality Managers sobre todos los problemas que necesiten de escalado a un soporte superior.
  • Informar cualquier reclamación de clientes con la documentación adecuada en Siebel Service o en cualquier otro software de CRM
  • Asegurar el uso apropiado del equipo de herramientas y equipos de medida, reportar el uso en cualquier informe de servicio relacionado.
  • Cumplir con los reglamentos y normas de seguridad nacionales y locales, así como con las directrices técnicas y operativas de Siemens Healthcare
  • Mantener la mayor satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthineers Customer Services.
  • Todas las responsabilidades y puestos de trabajo deben realizarse de la manera más eficaz posible, teniendo en cuenta la rentabilidad, con especial atención al consumo de piezas de recambio.

¿Qué se necesita para desempeñar esta posición?

  • Formación en Grado, Ingeniería Técnica, Biotecnología, FPII o Módulo superior en las ramas de Electrónica.
  • Conocimiento detallado del producto, se valorará especialmente experiencia en el sector pero no imprescindible en sistemas de automatización y analizadores, soportando productos de TI incluyendo middlewares. Habilidades de trabajo en red.
  • Inglés nivel B2.
  • Se valorará conocimiento del negocio de Healthcare, y entorno Laboratorio Análisis Clínicos.
  • Disponer de carné de conducir.


Job ID: 78939

Organisation: Siemens Healthineers

Experience Level: Early Professional

Job Type: Full-time





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