Siemens Careers

Service Delivery Manager (m/w/divers) RSC syngo.via IT

Erlangen, Germany
Customer Services

Job Description

Lassen Sie uns die Zukunft des Gesundheitswesens gemeinsam gestalten.

Wir bei Siemens Healthineers haben uns das ehrgeizige Ziel gesetzt, Gesundheitsanbieter weltweit dabei zu unterstützen, ihre Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Dieses Anliegen inspiriert uns, lässt uns neue Wege gehen und gibt uns das gute Gefühl, für unsere Kunden und die Gesundheit vieler Menschen einen Unterschied machen zu können.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, investieren wir nicht nur in Ingenieurskunst, und damit in ein breites Portfolio richtungsweisender Medizintechnologien und Services – wir investieren vor allem in 48.000 Mitarbeiter. Jeder einzelne ein Pionier und Macher, hochengagiert und bestens vernetzt in der Healthcare Industrie.


Werden Sie jetzt Teil unseres Teams von Siemens Healthineers als Service Delivery Manager (m/w/divers) RSC syngo.via IT.

Sie wollen verändern und sich aktiv einbringen? Als Teamplayer führen Sie ein internationales, teilweise über Europa verteiltes 12köpfiges Team von IT-Spezialisten.

  • Sie sind verantwortlich für den Incident Management Prozess im Regional Support Center Syngo im Bereich Remote IT Support für syngo.via
  • In enger Zusammenarbeit mit anderen Service Delivery Managern koordinieren Sie den Remote-Support zur Unterstützung der Endkunden im Umgang mit der Software syngo.via
  • Im Zuge der disziplinarischen Führung sind Sie neben der Ausbildung der Mitarbeiter auch verantwortlich für die Performance des Teams und monitoren SLAs und KPIs zur Steigerung von Effizienz und Qualität
  • Sie stellen sicher, dass systematische Produktprobleme frühzeitig erkannt und im Rahmen des Eskalationsprozesses an die jeweiligen Fachabteilungen weitergegeben werden
  • Sie fördern die Zusammenarbeit und Kommunikation mit benachbarten Abteilungen wie Headquarter Support Center, SLM, Trainingcenter und Produktmanagement

Sie sind genau der oder die Richtige für diese Position, wenn Sie einen effizienten Service zu Gunsten unserer Kunden und im Sinne des Patienten gestalten und sicherstellen können.

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechend langjähriger Berufserfahrung
  • Sie haben bereits ein internationales Team mit virtuellen Mitarbeitern geführt und wissen, wie man dort optimale Performance erzielt
  • Sie besitzen einschlägige Kenntnisse in der klinischen Anwendung medizintechnischer Produkte, deren Service und besitzen vorzugsweise Erfahrung im Bereich syngo.via
  • Neben sehr guten Deutschkenntnissen überzeugen Sie mit Ihren verhandlungssicheren Englischkenntnissen und bewegen sich so sicher in unserer internationalen Arbeitsumgebung; weitere europäische Sprachen (insbesondere Französisch) sind von Vorteil
  • Sie identifizieren und treiben aktiv und effektiv Ihre Themen im Sinne des Kundennutzens voran und überzeugen durch Ihre positive Art

Sie möchten mehr erfahren? Sprechen Sie uns an.

www.siemens.de/healthineers
wenn Sie vor Ihrer Bewerbung mehr über den Geschäftsbereich erfahren möchten.
+49 (9131) 7-35335
wenn Sie erste Fragen gern persönlich mit unserem Recruiting Team klären möchten. Ansprechpartnerin dieser Stellenausschreibung ist Petra Lehmann.
www.healthcare.siemens.de/careers
wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens Healthineers erhalten möchten.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.


Job ID: 82535

Organisation: Siemens Healthineers

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time





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