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IT Service Management Lead

Tokyo, Japan
Information Technology

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English (UK)

Job Description

職務概略 (Position Summary)

社内IT部門のOEX (Organizational Excellence)チームに所属し、ITサービスマネジメントのエキスパートとして、社内ビジネス部門に提供するITサービス全般の戦略・計画・実装・移行・運用・改善のライフサイクル全てにおけるサービスマネジメント管理を担います。日本中心ですが、ITサービス変革期にいる今こそ、国内だけでなく弊社グローバル組織や外部ベンダーとも連携するインターナショナルな環境でご活躍いただく職務になります。

Manages the overall of IT Service Management in Japan to keep the accuracy/ transparency of IT service portfolio, catalog, financials and agreements.  Drives the transformation to the next generation of IT service model as a trusted partner with value creating services for customers.

 
職務範囲 (Essential Duties and Responsibilities

ITサービスマネジメントの全体統括:主に以下の主要職務を含む

l  サービスポートフォリオやサービスカタログの確立・管理

l  サービスに関わるファイナンシャル管理(Pricing, Allocation, Budgeting, Forecasting

l  SLA管理

l  Value-addedな次期ソリューション・サービスへの移行サポート

l  サービスパフォーマンス管理(KPI、レポーティング)

l  Overall IT Service Management in Japan

l  Service Portfolio/ Service Catalog Management

l  Service Pricing, Allocation, Budgeting, Forecasting (in alignment with IT BA)

l  SLA Management (LSAs, PFC processing, and other SLAs with 3rd party vendors)

l  Service Transition to the next generation of service model (value-added services)

l  Service Performance Reporting/ KPIs Management

l  Business Engagement in terms of value-added IT Service proposition

l  Vendor Management

機会/得られる経験/マインドセット (Opportunities / Acquired Experiences and mindset

機会/経験:

l  ビジネスとの協業関係構築

l  グローバル組織との協業関係構築

l  外部ベンダーとの協業関係構築

l  マネジメントレベルの意思決定支援

l  プロジェクトへの参画(ITサービスマネジメント観点で)

l  デジタルトランスフォーメーションに伴う新たなサービスへの変革支援

l  ITサービス観点でのIT戦略立案、実行支援

l  Building cooperative relationship with business partners, global organizations, vendors, etc.

l  Participate in the project (from the viewpoint of IT service management)

l  Support for transforming to new service accompanying digital transformation

l  IT strategy planning and execution support from the viewpoint of IT service

マインドセット:

l  オーナーシップマインド/ ownership mind

l  グローバルマインドセット/ global mind set

l  Agile / Leanマインドセット

必要な要件・コンピテンシー (Critical Competencies)

Experience

l  ITサービスマネジメントに精通している(ITIL含む)

l  プロジェクトマネジメントやリード経験を通し、サービスマネジメントのあり方について提案・企画・実行・統率ができる

l  リーダーシップスキルがある

l  IT、ビジネス部門、海外関係部門との調整・合意形成をドライブできる

l  英語を使ったインターナショナルな環境での業務・コミュニケーション経験に長けている

l  IT Service Management experience according to ITIL framework

l  Financials Management experience (service pricing, charging model, budget, forecast)

l  Intercultural Communication/ Collaboration in English

l  Leadership skill (to work as a team with local IT as well as global organization)

l  Comprehensive IT background (Infrastructure, Applications, Mobile, SaaS, Information Security, Data Protection, IT Assurance and Service Delivery)

Capabilities

l  担当業務について自発的・主体的に実行できる

l  自ら複雑な問題を分析し、提案し、解決まで統率できる

l  担当業務に必要な深い知識だけでなく関連業務にまで展開し幅広く知識を持つ、又は学ぶ姿勢が常にある

l  非定型業務でも臆することなく実行できる

l  担当業務において他のチームやスタッフとの協業や指導ができる(People Management



Job ID: 84799

Organisation: Siemens Healthineers

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time





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