Technical Support Consultant (m/w/d) - SISW

Job-Beschreibung

Ort: Frankfurt, Koblenz, Köln, Stuttgart, München oder Nürnberg
Organisation: Siemens Industry Software GmbH
Fachabteilung: Service / Consulting – Customer Support
Art der Anstellung: Unbefristet

Gemeinsam machen wir den Unterschied

Siemens Digital Industries (DI) ist ein Innovationsführer in der Automatisierung und Digitalisierung.  In enger Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden, treibt DI die digitale Transformation in der Prozess- und Fertigungsindustrie voran. Mit dem Digital-Enterprise-Portfolio bietet Siemens Unternehmen jeder Größe durchgängige Produkte, Lösungen und Services für die Integration und Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette. Optimiert für die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Branchen, ermöglicht das einmalige Portfolio Kunden, ihre Produktivität und Flexibilität zu erhöhen. DI erweitert sein Portfolio fortlaufend durch Innovationen und die Integration von Zukunftstechnologien. 

Werden Sie jetzt Teil unseres Teams als „Technical Consultant im Application Support“ an einem unserer Standorte Frankfurt, Koblenz, Köln, Stuttgart, München oder Nürnberg. Für genannte Position suchen wir sowohl Einsteiger wie auch erfahrene Support Consultants

Ihr neues Aufgabenfeld – herausfordernd und zukunftsorientiert

Als Technical Consultant im Application Support sind Sie dafür verantwortlich den reibungslosen Betrieb von produktionskritischen Applikationen bei unseren Kunden in verschiedenen Branchen wie Automobilindustrie, Luft- und Raumfahrt oder Electronics zu gewährleisten. Das zu betreuende Lösungsportfolio umfasst unter anderem Advanced Planning Systeme (APS), Manufacturing Execution Systeme (MES) oder Qualtity Management Systeme (QMS). Dies sind anspruchsvolle Softwarelösungen um eine effektive Produktion sicherzustellen mit einem hohen Mehrwert für unsere Kunden. Durch die Möglichkeiten des Fernzugriffs auf die Kundenumgebungen kann die Unterstützung unabhängig vom Standort durchgeführt werden. Eine intensive Einweisung in die kundenspezifischen Lösungen erfolgt im Rahmen der Einarbeitung.
  • Ihr Aufgabenschwerpunkt liegt in der Bearbeitung von anspruchsvollen Supportanfragen (Level 2)
  • Als Experte in Ihrem Bereich analysieren Sie komplexe Probleme und Anfragen der Anwender und erarbeiten entsprechende Problemlösungen
  • Sie sind verantwortlich für die Aufbereitung bzw. Dokumentation und Nachverfolgung dieser Problemlösungen und fungieren als zentraler Ansprechpartner für den Anwender
  • Sie koordinieren die Kommunikation zwischen internen Ansprechpartnern sowie Organisationseinheiten und dem Kunden
  • Die Nachverfolgung der Fehlerbehebung sowie das Testen der von der Entwicklung gelieferten Lösung umfasst ebenfalls Ihr Aufgabengebiet
  • Durch Lesson Learnt Analysen zeigen Sie Verbessererungspotential auf und leiten Maßnahmen davon ab
  • Die Übernahme einer 7-tägigen Rufbereitschaft pro Monat, zur Absicherung des Supports in kritischen Fällen außerhalb der Bürozeiten (wechselweise im Team), wird vorausgesetzt und zusätzlich vergütet
Ihre Qualifikationen – fundiert und adäquat
  • Ihr Know-how basiert auf einem technischen Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung in Verbindung mit in der Praxis erworbenen Kenntnissen im IT-Umfeld
  • Sie bringen Erfahrungen mit Oracle Datenbanken mit und verfügen über Kenntnisse in den Programmiersprachen Oracle SQL und PL/SQL.
  • Darüber hinaus haben Sie ein allgemeines IT-Verständnis und verfügen über grundlegende Windows- und Unix-Kenntnisse
  • Kenntnisse von Manufacturing Execution oder Quality Management Systemen sind von Vorteil.
  • Erfahrungen im Bereich 2nd Level IT Support nach ITIL, kundenorientierter Problemanalyse, Fehlereingrenzung, Problemdokumentation sind wünschenswert.
  • Problemstellungen können Sie durch Ihre ausgezeichneten analytischen Fähigkeiten ziel- und zeitorientiert strukturieren und darauf aufbauend effektive Lösungen erarbeiten
  • Sie haben Freude am Umgang mit Menschen 
  • Serviceorientiertes Arbeiten sowie eigenverantwortliches Denken und Handeln sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Perspektiven

Wir bieten ein internationales Umfeld mit mehr als 140.000 Kunden in aller Welt, die heute schon auf unsere Kompetenz in der Digitalisierung setzen. Dabei bringen sich in Deutschland über 2.000 Kolleginnen und Kollegen in spannende und abwechslungsreiche Kundenprojekte ein. Bei uns finden Sie ein teamorientiertes Arbeitsumfeld, umfassende Weiterbildungsoptionen und attraktive Benefits. Durch individuelle Zielvereinbarungen und vielfältige Karrieremodelle mit Spezialisierungsoptionen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, fachlich und persönlich zu wachsen.

GENDER BALANCE – Eine Arbeitswelt für Frauen und Männer

Als Unternehmen ist es uns ein wichtiges Anliegen, dass Frauen und Männer gleichermaßen für ihre Leistungen Wertschätzungen erfahren und sich beruflich entfalten können – auch in Lebensphasen in denen sie privat stärker beansprucht sind. Auf dieses Potential wollen wir nicht verzichten! Deshalb haben wir in den letzten Jahren vielfältige Maßnahmen in die Wege geleitet, um die Vereinbarkeit von Familie, Beruf und Karriere zu gewährleisten.

Dazu gehören u.a. ein marktorientiertes Gehalt, ein teamorientiertes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, spannende und herausfordernde Projekte bei namhaften Kunden und Tätigkeiten mit Zukunftsperspektiven. Außerdem ermöglichen wir Ihnen weitreichende Entwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserem Aktienprogramm.

So treten Sie mit uns in Kontakt – einfach und direkt

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen! Bitte nutzen Sie hierfür ausschließlich unsere Karriere-Plattform, welche Sie über „jetzt bewerben“ erreichen.

www.siemens.com/plm
wenn Sie vor Ihrer Bewerbung mehr über die Siemens Industry Software GmbH erfahren möchten

career-germany.plm@siemens.com - Ansprechpartner dieser Stellenausschreibung ist Herr Felix Held

www.siemens.de/bewerbung
wenn Sie mehr Informationen über den Bewerbungsablauf und unsere Leistungen für Mitarbeiter erfahren möchten. Siemens legt Wert auf Chancengleichheit. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und unterstützen zudem die Bundesinitiative „job – Jobs ohne Barrieren“.

Job ID: 85716

Organisation: Digital Industries

Unternehmen: Siemens Industry Software GmbH

Erfahrungsniveau: Graduate

Jobtyp: Vollzeit

Nicht gefunden, wonach Sie suchen?

Lassen Sie uns in Kontakt bleiben

Nicht gefunden, wonach Sie suchen?