Siemens Careers

Ingeniero/a de Customer Service (CSE) Laboratorio Diagnóstico Zona Norte

Zamudio, Spain
Customer Services

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English (UK)

Job Description

En Siemens Healthineers, nos apasiona ayudar a los profesionales de la salud para que puedan brindar atención de alta calidad a los pacientes.  Siemens Healthineers, una de las principales compañías sanitarias a nivel mundial,  continúa ampliando su portfolio de productos en imagen médica y diagnóstico de laboratorio, añadiendo nuevos servicios de consultoría y de tecnología IT en el sector de la salud, así como otras tecnologías en el creciente mercado de diagnósticos terapéutico y molecular.

Siemens Healthineers desarrolla innovaciones que ayudan a conseguir mejores y más eficientes resultados para los pacientes, brindando a nuestros clientes la confianza que necesitan para enfrentarse a los desafíos clínicos, operativos y financieros de un escenario cambiante en la atención médica.

Si quieres unirte a nuestro equipo, es tu oportunidad. Buscamos un/a Ingeniero/a de Customer Service (CSE) para el área de Laboratorio Diagnóstico y con centro de trabajo en Zamudio (Vizcaya).

Su función principal será la de dar soporte al lanzamiento y consolidación de un nuevo sistema de diagnóstico del laboratorio, teniendo responsabilidad directa en las etapas de instalación, configuración y soporte a la puesta en marcha de los nuevos equipos en nuestros clientes a nivel nacional, respetando los procesos de Customer Service.

Reportando al Modality Manager llevará entre otras las siguientes funciones:

·      Realiza la instalación, validación y puesta en marcha de los sistemas dentro de su área de especialización y colabora en otros productos bajo supervisión. Enfoque especial en productos de automatización, productos de IT (incluidos softwares de seguimiento y middleware) y conectividad.

·      Realiza las actualizaciones y modificaciones de los productos bajos su área de especialización observando las pautas de tiempos e instrucciones marcadas por casa matriz.

·      Da soporte a las distintas Áreas de Customer Service cuando es necesario, realizando mantenimiento correctivo, y preventivo de forma programada.

·      Comunicando con el Modality Manager y los TSE especializados de AS, sigue las instrucciones y tareas asignadas, asegurando la óptima calidad de servicio al cliente.

·      Escala las incidencias no resueltas, siguiendo el proceso definido, informando al TSE especializado de AS y reportando al Modality Manager. Del mismo modo reporta las reclamaciones vía Customer Complaint.

·      Asegura el buen uso de equipos, herramientas y materiales a su disposición y reporta su uso a través del proceso y service report

·      Cumple con las regulaciones e instrucciones de seguridad nacionales y locales, así como con las directrices técnicas y operativas de Siemens Healthcare.

·      Mantiene la más alta satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthcare, Customer Service.

·      Todas las responsabilidades y trabajos deben realizarse con criterio de optimización coste-eficiencia, teniendo en cuenta la rentabilidad de Customer Service.

·      Consecución de KPI’s (Key Performance Indicators) de servicio. Reporting adecuado en el sistema.

·      Adopta los Business Principles de Siemens Healthineers

¿Qué se necesita para desempeñar esta función?

Formación en Grado, Ingeniería Técnica, Biotecnología, FPII o Módulo superior en las ramas de Electrónica.

 
Valorable

  • IT redes informáticas y soporte, incluyendo middlewares.
  • Conocimiento de producto en instrumentación de laboratorio y automatización.
  • Experiencia en entorno técnico de ámbito hospitalario.

Inglés nivel B2 (Marco Europeo de Referencia).

Alta disponibilidad para viajar a nivel nacional y ocasionalmente a nivel internacional. Carnet de conducir vigente.

La Diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento, independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad,  o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente, nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la Sociedad.



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Job ID: 87958

Organisation: Siemens Healthineers

Experience Level: Early Professional

Job Type: Full-time





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