Siemens Careers

Ingeniero/a de Servicio al Cliente (CSE) LD Automation Solutions

Madrid, Spain
Customer Services

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Job Description

Con más de 45.000 empleados, Siemens Healthcare es uno de los mayores proveedores de tecnología de la industria sanitaria y el líder en diagnóstico por imagen, diagnóstico de laboratorio y tecnologías de la información. Todo el equipo, con el soporte de una extensa cartera en consultoría clínica, formación y servicios a nivel mundial, y adaptado a las necesidades de los clientes. Nuestro objetivo es que cada vez más personas disfruten de una vida más larga, con mayor calidad y más feliz.

Siemens Healthineers es una empresa líder en el  sector Salud, dentro de nuestra división de LD disponemos de Analizadores que se encuentran instalados en los laboratorios de análisis Clínicos de los principales Hospitales de todo el mundo.
Estos analizadores pueden trabajar de forma autónoma o conectados a cadenas de automatización que se encargan de la distribución  y gestión de las muestras de los pacientes para realizar pruebas analíticas, mejorando la calidad del proceso y la velocidad en la obtención de los resultados del paciente.

Si quieres unirte a nuestro equipo ¡es tu oportunidad¡  Buscamos un/a Ingeniero/a de Servicio al Cliente (CSE) Laboratorio Diagnóstico - Automation Solutions con ubicación en Madrid.

Será responsable de ejecutar todas las actividades de servicio que le sean asignadas. Incluirá todos los incidentes de servicio, instalación, mantenimiento preventivo y modificación del sistema bajo demanda.
Informará al Manager de Servicio Técnico del Área y al Coordinador del Centro de Atención al Cliente para asuntos operacionales (Organización Matriz). Responsable de sus funciones detalladas y descritas a continuación y dentro de los objetivos individuales y parámetros de rendimiento.
 
Tareas principales:

• Realizar la instalación, mantenimiento, reparaciones, actualizaciones y modificaciones de todos los productos dentro de su área de especialización y asistencia con otros productos bajo supervisión. Especial atención en productos de automatización, productos de TI (incluyendo software / middleware) y conectividad.
• Comunicarse y aceptar todos los consejos operativos del Centro de Atención al Cliente.
• Apoyar el proceso de servicio de asistencia al cliente de Siemens y asegurar un desempeño óptimo en todas las actividades relacionadas con el proceso dentro de su área de responsabilidad
• Escalar los incidentes de acuerdo con los parámetros definidos e informar al Time Area Manager y Modality Managers sobre todos los problemas que necesiten de escalado a un soporte superior.
• Informar cualquier reclamación de clientes con la documentación adecuada en Siebel Service o en cualquier otro software de CRM
• Asegurar el uso apropiado del equipo de herramientas y equipos de medida, reportar el uso en cualquier informe de servicio relacionado.
• Cumplir con los reglamentos y normas de seguridad nacionales y locales, así como con las directrices técnicas y operativas de Siemens Healthcare
• Mantener la mayor satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthineers Customer Services
• Todas las responsabilidades y puestos de trabajo deben realizarse de la manera más eficaz posible, teniendo en cuenta la rentabilidad, con especial atención al consumo de piezas de recambio.
• Adoptar los principios de negocio de Siemens Healthineers.

¿Qué se precisa para realizar esta función?
• Formación en Grado, Ingeniería Técnica, FPII o Módulo superior en las ramas de Electrónica.
• Conocimiento detallado del producto, se valorará especialmente experiencia en el sector pero no imprescindible en sistemas de automatización y analizadores, soportando productos de TI incluyendo middlewares. 
Habilidades de trabajo en red.
• Inglés nivel B2.
• Se valorará conocimiento del entorno de Laboratorio Diagóstico.
• Conocimiento de TI y Redes

Job ID: 88790

Organisation: Siemens Healthineers

Experience Level: Early Professional

Job Type: Full-time





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