Siemens Carrière

Service Delivery Manager with People Skills wanted!

Beersel, Belgique
Customer Services

Description du poste

Pour Siemens Digital Industries, et plus précisément notre département Customer Care Center, nous recherchons un Service Delivery Manager ayant des compétences en People Management.

En quoi consistera votre mission ?

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable d'une équipe Customer Care solide et motivée d'une dizaine de personnes en charge des activités suivantes : planification des projets et activités de service centrés sur les produits, systèmes et applications, gestion des pièces détachées, suivi et reporting des KPI ainsi que gestion des réclamations et de la satisfaction client.

Le Customer Care Center soutient les différentes business units de Digital Industries, telles que factory automation, process automation, drives, motion control, …

Il est responsable de tous les services de cycle de vie et à valeur ajoutée au sein de cette division.

Quelles seront vos responsabilités ?

Voici quelques-unes des tâches passionnantes qui vous seront confiées:

  • Vous assurerez la coordination, le contrôle et le reporting de toutes les activités du Customer Care Center. Vous aurez dans un premier temps l’opportunité de participer activement aux tâches opérationnelles du Customer Care Center, ce qui vous permettra d’en prendre toute la mesure.
  • Vous gérerez le planning et effectuerez un suivi rigoureux de l’ensemble des interventions critiques et des remontées de problèmes.
  • La gestion des capacités des Service et Project Engineers fera également partie de votre mission.
  • Dans cette fonction, qui vous donnera la possibilité d'initier et d'implémenter activement des projets, vous pourrez agir sur les plans opérationnel et stratégique mais aussi déployer vos talents de people manager.
  • La formulation de propositions d’amélioration visant à optimiser les processus constitue également un volet important de la fonction.
  • Vous gérerez une série de projets intéressants – Service Culture Program, Customer Services Survey et SMART Reporting par exemple – pour lesquels vous serez en contact étroit avec notre maison-mère en Allemagne.

Quelles sont les qualifications requises pour ce poste ?

  • Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou d’un Master avec une grande affinité pour la technique.
  • Vous pouvez faire valoir plusieurs années d’expérience dans un environnement de services et/ou de solutions techniques pour l'industrie.
  • Vous avez envie de coacher une équipe et de l’accompagner dans l’évolution du marché, marqué par une digitalisation croissante.
  • Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais et possédez une bonne maîtrise de l’anglais.

Compétences :


Vous avez l’esprit créatif et mettez beaucoup d’énergie à développer de nouvelles idées. Vous faites preuve d’initiative dans leur réalisation.

Grâce à votre sens de la communication, vous êtes en mesure de bien cerner les besoins de notre business et des clients et de développer votre réseau.

Vous aimez le travail centré sur les processus et les projets.

Vous êtes organisé et gérez votre charge de travail et vos tâches de façon autonome et indépendante.

En véritable people manager, vous savez motiver et challenger votre équipe.

Que vous offre Siemens ?

Nous vous donnons l’opportunité de développer vos talents dans un environnement international. Nous proposons un travail varié, dans un vaste éventail de fonctions, ainsi que des formations internes intensives pour faire évoluer votre carrière. Un coaching permanent et l'encadrement par un mentor font également partie de notre offre. Comme nous promouvons activement le travail à domicile et le télétravail, nous proposons des alternatives à la problématique de la mobilité. Nous vous offrons un package salarial attractif assorti de nombreux avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance soins de santé, …

Cette fonction vous intéresse ? Postulez sans attendre !





Job ID: 95208

Secteur: Digital Factory

Niveau d'expérience: Expérimenté

Type de poste: Temps plein





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